Gdy prowadzisz centrum obsługi telefonicznej, masz powiązane koszty, w tym płace pracowników, koszty połączeń telefonicznych, powierzchnię biurową i inne koszty ogólne, takie jak elektryczność. Po poznaniu całkowitych kosztów można sprawdzić połączenia telefoniczne, na które odpowiedziano w określonym czasie. Pozwala to podzielić koszty według liczby połączeń, aby znaleźć koszt za połączenie. Centra obsługi telefonicznej chcą mieć niewielki koszt za połączenie.
Dodaj wszystkie swoje koszty, aby uruchomić centrum telefoniczne. Uwzględnij wszystkie wynagrodzenia i świadczenia pracownicze za dany okres, wszelkie poniesione wydatki i wszelkie inne koszty związane z centrum obsługi telefonicznej.
Ustal łączną liczbę połączeń dla okresu, dla którego chcesz obliczyć koszt za połączenie.
Podziel całkowity koszt według liczby połączeń w danym okresie, aby znaleźć koszt za połączenie. Na przykład, jeśli firma X ma 50 000 USD kosztów w ciągu roku i odpowiada na 100 000 połączeń w tym czasie, 50 000 USD podzielone przez 100 000 połączeń wynosi 0,50 USD za połączenie.
Wskazówki
-
Aby obniżyć koszty call center za połączenie, zmniejsz całkowite koszty lub zwiększ liczbę połączeń, które odbierasz.
