Jeśli masz dobre umiejętności komunikacyjne i chcesz pracować w domu, powinieneś rozważyć założenie własnego wirtualnego call center. Wirtualne centrum telefoniczne jest bardzo odpowiednie dla osób, które lubią zapewniać obsługę klienta w imieniu swoich klientów. Jest równie opłacalna dla marketerów, którzy mogą wykorzystywać swoje umiejętności komunikacyjne do sprzedaży produktów i usług przez telefon. Założenie własnego wirtualnego centrum telefonicznego ma swoje zalety. Jesteś swoim własnym szefem i masz możliwość stworzenia własnego harmonogramu pracy.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Oprogramowanie Call Center
-
Dedykowana linia telefoniczna
-
Zestaw głośnomówiący z mikrofonem
-
Wysokiej jakości połączenie z Internetem
Znajdź aplikację centrum obsługi telefonicznej. Ta aplikacja pozwala zarządzać połączeniami przychodzącymi / wychodzącymi, utrzymywać historię połączeń i wspierać lepsze relacje z klientami, śledząc szczegółowe informacje, które mają zostać przekazane firmie klienta.
Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług telefonicznych i internetowych, aby uzyskać dedykowaną linię telefoniczną i wysokiej jakości połączenie internetowe. Zmniejszy to szanse na złe połączenia lub zerwane połączenia. Silne połączenie internetowe pomoże ci szybko znaleźć informacje podczas komunikowania się z klientami. Użyj telefonu stacjonarnego, ponieważ telefon bezprzewodowy nie jest tak niezawodny. Jeśli chcesz zatrudnić więcej pracowników, musisz również uzyskać dla nich wysokiej jakości sprzęt.
Uzyskaj profesjonalny zestaw telefoniczny. To nie musi być zbyt drogie, ale jakość jest kluczem do sukcesu call center. Podczas komunikacji z potencjalnymi klientami będziesz oceniany na wszystko, począwszy od możliwości skutecznego komunikowania się z jakością połączenia telefonicznego. Niska jakość rozmów telefonicznych z dużą ilością hałasu w tle powoduje słabe wrażenie firmy, którą reprezentujesz, a klienci niechętnie rozmawiają z potencjalnymi klientami.
Uzyskaj zestaw głośnomówiący do telefonu. Ponieważ będziesz spędzać dużo czasu na telefonie, zestaw słuchawkowy bez użycia rąk pomoże Ci wykonywać wiele zadań, takich jak robienie notatek, gdy komunikujesz się z klientami lub w mgnieniu oka szuka odpowiedzi na swoje pytania.
Sprzedawaj swoje usługi. Reklamuj swoje usługi w witrynach docelowych klientów, do których chcesz dotrzeć. Pisz artykuły promujące twoje umiejętności obsługi klienta i przesyłaj je do różnych katalogów artykułów. Możesz również wysyłać profesjonalne wizytówki do potencjalnych klientów w Twojej okolicy.
Wskazówki
-
Będziesz reprezentował firmę swojego klienta. Zawsze należy udzielać uprzejmej odpowiedzi swoim klientom.
Upewnij się, że urządzenie działa prawidłowo, wykonując połączenie testowe.
Dokładnie przeprowadź próbę przed wykonaniem jakichkolwiek aktywnych połączeń z potencjalnymi klientami.
