Zarządzanie procesem, według jego zwolenników, jest w stanie poprawić wydajność biznesową. To przekonanie nie jest jednak akceptowane przez wszystkich badaczy biznesu i praktyków. W rzeczywistości istnieją potencjalne wady wdrożenia systemu zarządzania procesami. Menedżerowie, którzy rozważają wdrożenie zarządzania procesami, powinni dokładnie rozważyć te potencjalne wady przed podjęciem decyzji.
Definicja
Zarządzanie procesami to formalizacja praktyk biznesowych. Istnieją trzy etapy zarządzania procesem. Po pierwsze, procesy są mapowane, aby zrozumieć obecny sposób robienia rzeczy. Po drugie, udoskonalono te procesy. Wreszcie, te nowe procesy są monitorowane w celu zapewnienia, że są właściwie przestrzegane.
Korzyści
Według zwolenników zarządzania procesami ma trzy ważne zalety. Jest to wzrost wydajności; zarządzanie procesami ma na celu zwiększenie wydajności i ograniczenie ilości odpadów i przeróbek w produkcji. Drugim jest tworzenie ściślejszych powiązań wewnątrzorganizacyjnych. Po trzecie, firmy, które są bardziej wydajne i mają ściślejsze powiązania wewnątrzorganizacyjne, powinny być w stanie lepiej wytwarzać towary spełniające wymagania konsumentów. Jednak te rzekome korzyści nie zostały jednoznacznie poparte badaniami, jak wynika z artykułu Mary J. Brenner i Michaela L. Tushmana "Eksploatacja, eksploracja i zarządzanie procesami: rewidowany problem wydajności", opublikowany w The Academy of Management Review w 2003 r..
Niedogodności
Oprócz braku dowodów na poparcie rzekomych korzyści z zarządzania procesami, istnieją dowody na to, że zarządzanie procesami może w niektórych przypadkach być szkodliwe dla przedsiębiorstw. Wynika to z faktu, że zarządzanie procesami ma tendencję do ograniczania innowacji. Innowacje, które pojawiają się poprzez zarządzanie procesami, są zwykle tylko przyrostowe. Oznacza to, że mało prawdopodobne jest wystąpienie radykalnej innowacji w firmie stosującej zarządzanie procesami. Badania Brennera i Tushmana sugerują, że firmy stosujące zarządzanie procesami będą mniej skuteczne w okresach gwałtownych zmian niż firmy, które nie stosują zarządzania procesami.
Rozwiązanie
Rozwiązaniem pozwalającym osiągnąć pożądaną efektywność zarządzania procesem, bez wad, jest zbudowanie firmy oburęcznej. To ten, który jednocześnie zarządza eksploracją i eksploatacją. Badania dowiodły, że firmy działające na zasadzie oburęczności, które stosują zarządzanie procesami, są w stanie osiągnąć rzekome korzyści z zarządzania procesami, jednocześnie unikając potencjalnych wad, według Brennera i Tushmana.
