Firmy etyczne mogą tworzyć ścisłe relacje z klientami dzięki swoim silnym zasadom i zaufaniu do partnerów. Etyka biznesowa może być bezpośrednio powiązana z wartościami biznesowymi, które koloryzują relacje z klientami. Firmy o dużej uczciwości i uczciwości zacieśnią więzy z klientami.
Konflikt interesów
Kluczową kwestią etyczną w kontaktach z klientami jest potencjalny konflikt interesów. Potencjał jest tak silny, że istnieje wiele praw i przepisów regulujących ten obszar. Na przykład maklerzy giełdowi mają obowiązek powierniczy informować swoich klientów o tym, co jest najbardziej sensowne w ich sytuacjach, a nie o tym, co tworzy najwięcej opłat dla siebie. W przypadku maklerów giełdowych najczęściej wymienia się najbardziej dochodowe konta. Jednak w interesie klientów może być inwestowanie długoterminowe. Współpraca z klientami i unikanie konfliktu interesów przyczyni się do wzmocnienia relacji w dłuższej perspektywie.
Uczciwe ostrzeżenie
Uczciwe ostrzeżenie w kontaktach biznesowych to kolejna ważna koncepcja etyki i relacji z klientami. Uczcij się z klientami o zasadach obowiązujących w Twojej firmie i o tym, ile możesz im zapewnić. Na przykład, doradzaj klientom przed sprzedażą, że nie ma zasad zwrotu. Możesz również poinformować ich z góry, czy istnieją opłaty za spóźnione płatności. Ponownie, to uczciwe ostrzeżenie zapewni lepsze relacje z klientami.
cennik
Ceny to bardzo delikatny problem z relacjami z klientami, ale jest to również kwestia etyczna. Menedżerowie sprzedaży powinni zapewniać uczciwe ceny. Nie powinni wykorzystywać zdesperowanych lub umundurowanych klientów. Klasycznym przykładem siły cenowej jest sytuacja, gdy sprzedawcy wody butelkowanej sprzedają swoje produkty w środku pustyni. Mają moc, by pobierać, co chcą, a zdesperowani klienci będą zmuszeni zapłacić. Bardziej etyczne podejście polegałoby jednak na sprzedaży wody po koszcie plus rozsądnych składkach na osobiste zyski.
Wartości
Użyj podejścia opartego na wartościach do interakcji z klientami. Na przykład, dyrektorzy generalni powinni nakazać pracownikom "traktowanie klientów z godnością i szacunkiem". Żadna konkretna reguła nie może uwzględniać wszystkich różnych rodzajów sytuacji. Menedżerowie i dyrektorzy generalni powinni dawać przykład, traktując klientów uczciwie i szczodrze, gdy pojawiają się problemy. Oparte na wartościach przywództwo może pomóc w lepszym łączeniu się z klientami i tworzyć z nimi ściślejsze relacje.
