Sukces każdej firmy zależy w dużej mierze od zadowolenia klientów, niezależnie od tego, czy usługa lub produkt jest świadczony. Po przekazaniu usługi lub produktu klientowi, relacja może nadal być zachowana. Utrzymywanie relacji z klientami może być tak proste, jak utrzymywanie kontaktu z coroczną firmą. Kontynuowanie relacji z klientem może również zapewnić lojalność klienta, dlatego firmy muszą utrzymywać silne relacje.
Bądź w kontakcie z klientami co roku. Utwórz bazę danych zawierającą informacje o kliencie, w tym jej imię i nazwisko, numer telefonu, adres, adres e-mail i zainteresowania. Wiele firm przechowuje informacje o klientach na komputerach, które wysyłają automatyczne e-maile lub połączenia telefoniczne w okresie świątecznym. Wyślij osobiste karty na adres domowy klienta, jeśli Twoja firma ma niewielką liczbę klientów. Wiadomości wysyłane podczas wakacji wzmacniają postrzeganie firmy przez klienta.
Napraw problemy, które mogą wystąpić w przypadku klientów, którzy prowadzą spór dotyczący sprzedaży lub usługi. Lojalność klientów może się zmniejszyć, jeśli spór nie zostanie rozwiązany w szybki i skuteczny sposób. Utrzymuj związek, przepraszając klienta i oferując motywację do powrotu. Wyślij list z przeprosinami pocztą lub e-mailem wraz z kuponem lub zwrotem pieniędzy. Brak rozwiązania sporu spowoduje zerwanie związku.
Dowiedz się, czego klienci oczekują od produktów lub usług. Porozmawiaj z klientem, aby dowiedzieć się, co firma może zrobić lepiej, aby mu służyć. Na przykład niektórzy wielcy detaliści oferują bezpłatne opakowanie prezentowe. Klienci będą pamiętać tę usługę i mogą z tego powodu kupić inny prezent. Rozdaj lub wyślij e-mailem ankiety za pośrednictwem bazy danych klientów, aby dowiedzieć się, jakie usługi lub produkty chcą mieć klienci. Utrzymuj zwięzłe ankiety z pięcioma pytaniami lub mniej. Pozwoli to uzyskać wyższą informację zwrotną, ponieważ klienci nie będą czuć, że marnują swój czas.
Wysyłaj miesięczne kupony za bezpłatne lub zdyskontowane produkty lub usługi za pośrednictwem poczty lub e-maili. Przypomni to klientom, że produkty lub usługi oferowane przez Twoją firmę są nadal dostępne. Utrzymanie relacji z zachętami jest jednym ze sposobów generowania nowego biznesu.
Wskazówki
-
Wiadomości e-mail są tańsze do wysłania niż poczta; są jednak bardziej bezosobowe i mogą być postrzegane jako spam. Słuchanie potrzeb klienta i poprawa wartości przedmiotu lub usługi to najlepszy sposób na utrzymanie relacji i poprawę firmy.
