Rodzaje komunikacji można podzielić na dwie główne kategorie: ustną i pisemną. Pisemna komunikacja może być trudniejsza do skutecznego użycia, ponieważ w narzędziach komunikacji pisemnej brakuje elementów wzmacniających, takich jak mimika i ton głosu. Skuteczna komunikacja pisemna wymaga zrozumienia różnych narzędzi komunikacji pisemnej i jakie narzędzie jest najlepsze dla danej sytuacji.
Broszury i ulotki
Broszury i ulotki działają dobrze, by dotrzeć do dużej grupy odbiorców, dzięki czemu idealnie nadają się do kampanii marketingowych. Dzięki technologii, broszury i ulotki mogą być używane przez osoby o ograniczonych budżetach, ponieważ mogą tworzyć i drukować własne dokumenty. Dla osób o większych budżetach atrakcyjniejszym rozwiązaniem może być drukowanie broszur i ulotek przez profesjonalistów.
Informacje prasowe
Informacje prasowe, używane do ogłoszeń, powinny zawierać pięć W (kto, co, gdzie, kiedy, dlaczego). Informacje prasowe mogą mieć różny cel, od ogłoszenia promocji do ujawnienia nowego partnerstwa biznesowego.
Według Reference for Business, informacyjnego zasobu dla firm, e-mail jest powszechnym rodzajem pisemnej komunikacji wykorzystywanej w miejscu pracy. E-mail stał się popularny ze względów związanych z wygodą. Wiadomości e-mail nie wymagają długiego pisania, dzięki czemu firmy mogą wydajniej wykorzystywać swój czas. Ważne aspekty wiadomości e-mail obejmują gramatykę i ortografię. Słaba gramatyka i błędy ortograficzne mogą okazać się nieprofesjonalne.
Strony internetowe
Witryny działają również jako medium do obsługi klienta. W odróżnieniu od pomocy w sklepie lub obsługi klienta, strony internetowe są dostępne dla klientów 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Jeśli klient ma pytanie, wystarczy, że przejdzie na stronę firmy i znajdzie odpowiedź. Jednym z elementów, który jest przydatny do publikowania na stronie firmy, jest często zadawana strona z pytaniami.
