Interesariuszem jest każda osoba lub podmiot, który ma udział w sukcesie firmy lub organizacji. Główni interesariusze mają bezpośredni interes w organizacji, a nie interes pośredni. Interesariusze ci zazwyczaj utrzymują środki do życia bezpośrednio przez organizację lub korzystają z niej w jakiś bezpośredni sposób.
Interesariusz a akcjonariusz
Łatwo jest pomylić terminy "interesariusz" i "akcjonariusz". Akcjonariusze składają się ze wszystkich osób i podmiotów, które posiadają udział w spółce. Podczas gdy akcjonariusze są interesariuszami organizacji, nie wszyscy interesariusze są udziałowcami. Ponadto akcjonariusze są głównymi interesariuszami, ale nie są jedynymi głównymi interesariuszami w organizacji. Inne główne zainteresowane strony to między innymi klienci i pracownicy. Jednym z wyzwań związanych z zarządzaniem organizacją jest zrównoważenie potrzeb zarówno głównych, jak i drugorzędnych interesariuszy.
Pierwotny a wtórny
Znajomość podstawowych i drugorzędnych interesariuszy, a także ich interesów i wpływów jest niezbędna do skutecznego zarządzania organizacją. Chociaż główni interesariusze mają bezpośredni interes w organizacji, interesariusze drugorzędni mają pośredni interes. Na przykład, drugorzędni interesariusze mogą pracować dla oddzielnej instytucji, której powierzono nadzór nad organizacją, lub mogą czerpać środki do życia z instytucji, takich jak agencje samorządowe, które polegają na sukcesie organizacji, aby utrzymać swoje własne agencje na powierzchni. Te dwie grupy często mają wspólne interesy, ale czasami mają też sprzeczne interesy. Dla przywódców organizacji ważne jest zrozumienie wpływu potrzeb i wpływów obu grup.
Interesy zainteresowanych stron
Interesy głównych interesariuszy są zwykle brane pod uwagę przed interesami drugorzędnych interesariuszy. Główni interesariusze, w tym udziałowcy i inwestorzy, mają żywotny interes w zapewnieniu powodzenia organizacji pod względem finansowym. Pracownicy polegają na organizacji w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracy, a dostawcy polegają na organizacji w celu zakupu towarów i usług. Te zainteresowania mogą czasami powodować konflikt. Na przykład podwyżka płac dla pracowników może być czasami możliwa tylko w przypadku ograniczenia dywidend.
Wpływ interesariuszy
Główni interesariusze mają możliwość bezpośredniego wpływania na proces decyzyjny w organizacji. Wpływ ten może przybierać różne formy w zależności od indywidualnego interesariusza. Na przykład klienci mogą wykorzystać swoją siłę nabywczą, aby wpłynąć na przywódców organizacji, aby podejmowali etyczne decyzje. Pracownicy i inwestorzy mogą również wywierać presję na liderów, wpływając w inny sposób na proces podejmowania decyzji.
