Praca Fredericka Herzberga, znanego psychologa i teoretyka zarządzania miejscem pracy, obejmuje badanie 203 inżynierów i księgowych z Pittsburgha. Z tego badania Herzberg i jego współpracownicy opracowali to, co jest opisane jako teoria motywacji i higieny, zwane również teorią dwóch czynników. Zgodnie z tą teorią na wydajność pracy wpływa zadowolenie pracownika z czynników takich jak uznanie, poziomy odpowiedzialności, możliwości awansu, osiągnięcia, środowisko pracy i charakter pracy.
Attitude Is Essential
Pozytywne nastawienie pracownika prowadzi do większego poczucia satysfakcji z wykonywanej pracy, a negatywne nastawienie hamuje to uczucie. Również postawa osoby może być zakaźna dla współpracowników, potencjalnie pomnażając poczucie zadowolenia lub niezadowolenia w całym miejscu pracy. Do czynników kształtujących postawę w miejscu pracy należą warunki pracy, poziomy nadzoru, poziomy odpowiedzialności, zdobycze statusu oraz procedury i polityki firmy.
Ustalanie celów
Ustalanie celów wpływa na wydajność. Najbardziej efektywnymi celami są cele SMART, akronim identyfikujący następujące kryteria celu: konkretne, mierzalne, zorientowane na działanie, realistyczne i ograniczone czasowo. Proces wyznaczania celów może być stosowany na każdym poziomie organizacji. Obejmuje to ustalanie celów firmy, a także zarządzanie, działy i każdego pracownika. Wydajność może wzrosnąć, gdy ustalanie celów jest regularną częścią procesu biznesowego organizacji - na przykład zintegrowane z roczną procedurą oceny wyników.
Zasoby
Niewystarczające zasoby będą miały wpływ na postawę i produktywność pracownika. Oprócz niezbędnego sprzętu biznesowego i zasobów, pracownicy mogą wymagać dodatkowego szkolenia w celu rozwijania nowych umiejętności do wykonywania obowiązków. Cele wydajności opracowane dla pracownika powinny wyraźnie obejmować przydzielanie zasobów na dodatkowe szkolenie pracowników potrzebne do pomyślnego osiągnięcia celu. Dostęp do profesjonalnych zasobów, takich jak mentorzy, również kształtuje postawę pracownika.
Przywództwo
Na wydajność negatywnie wpłynie zarządzanie i przełożeni, którzy obwiniają innych za błędy, nie dotrzymują obietnic, nie przekazują pozytywnych opinii lub ignorują problemy produktywności pracowników. Również poziom nadzoru pracowników może wpływać na wydajność. Nadzór to pomysłowy balans. Zbyt duży nadzór lub mikrozarządzanie mogą sprzyjać urazom u pracownika i negatywnie wpływać na produktywność. Zbyt mały nadzór lub brak nadzoru mogą również negatywnie wpływać na wydajność.
