Gdyby firma była armią, pozycje na linii byłyby żołnierzami na linii frontu walczącymi z codziennymi bitwami, a pozycje sztabowe byłyby personelem z pola bitwy, zapewniając wsparcie żołnierzom. Pozycje linii mają bezpośredni wpływ na klienta poprzez produkcję i dostarczanie produktów i usług. Stanowiska personelu pośrednio wpływają na klientów, tylko w takim zakresie, w jakim wsparcie, które zapewniają, pomaga pracownikom linii poprawić jakość i zadowolenie klienta.
Linia frontu
Pozycje linii obejmują pracowników, którzy są bezpośrednio zaangażowani w tworzenie i dostarczanie produktów i usług firmy. W firmie produkcyjnej pracownicy linii mogą projektować i wytwarzać produkty. W organizacji usługowej pracownicy liniowi mogą tworzyć i dostarczać usługi klientom. Zarządzanie liniami zapewnia, że firma sprzedaje właściwe produkty i usługi po cenie, która zapewnia akceptowalny zysk. Linia jest również odpowiedzialna za zapewnienie jakości tego, co jest produkowane lub dostarczane - i wynikającą z tego satysfakcję klienta.
Za kulisami
Stanowiska personelu wspierają linię. Pracują w takich obszarach, jak finanse, IT, zasoby prawne i ludzkie, aby pomóc kierownikom liniowym w wypełnianiu obowiązków administracyjnych. Ponieważ role personelu zazwyczaj nie są skierowane na klienta, często są uważane za niestrategiczne, a wydatki związane z zatrudnieniem personelu są traktowane jako koszty ogólne. W firmie z wieloma jednostkami biznesowymi role pracowników są zwykle zorganizowane w grupie korporacyjnej, która zapewnia te wspólne usługi każdej jednostce biznesowej w firmie. Pomaga to zapewnić spójność programów, zasad i procedur w całym przedsiębiorstwie.
Sukces firmy
Pozycje linii mają zazwyczaj znacznie większy wpływ na sukces firmy niż na stanowiska personelu, ponieważ bezpośrednio pracują z klientami. Jeśli produkt ma wady, produkcja jest opóźniona, usługi mają błędy lub cena nie przynosi zysku, linia ponosi odpowiedzialność i ponosi konsekwencje. Jednakże, gdy sprzedaż, zyskowność i zadowolenie klienta są wyższe, linia przyjmuje kredyt i zwykle pobiera nagrodę w postaci podwyżek, promocji i premii.
Funkcje zewnętrzne
Niektóre firmy zlecają funkcje personelu zewnętrznym dostawcom. Na przykład firma może zlecić na zewnątrz obsługę informatyczną, płac i administrację świadczeń pracowniczych lub księgowość stronom trzecim specjalizującym się w świadczeniu tych usług dla personelu. Outsourcing pozwala firmie uwolnić się od zakłóceń w świadczeniu usług dla personelu, dzięki czemu może skupić się na swojej podstawowej działalności. W przypadku mniejszych organizacji outsourcing często zapewnia dostęp do technologii, takich jak narzędzia samoobsługi pracowników i specjalistyczna wiedza specjalistyczna, na którą nie mogą sobie pozwolić samodzielnie.
