Przedsiębiorstwa znajdują się pod znaczną presją, aby pozostać konkurencyjnym przy jednoczesnym zmniejszeniu wydatków, co może zagrozić zdolności sprzedawców do zachowania etycznego podejścia do marketingu i promocji.
Ten problem jest szczególnie istotny w przypadku sprzedaży osobistej. Sprzedaż osobista odnosi się do sprzedaży bezpośredniej - tzn. Sprzedaży osobistej za pośrednictwem osobistej korespondencji lub innej osobistej korespondencji. Sprzedaż osobista jest łatwa do modyfikacji w zależności od sytuacji, co odróżnia ją od innych metod reklamy i sprzedaży. Pozostanie etyczne w sprzedaży osobistej jest możliwe, pod warunkiem, że stworzysz możliwości oceny swoich działań i zastosujesz zasadę ścisłej spójności.
Czytaj dane branżowe lub firmowe dotyczące Twojego produktu. Im więcej masz informacji, tym łatwiej dostarczysz prawdziwe odpowiedzi na zapytania klientów i będziesz konsekwentny w dostarczanych danych. Powiedz klientom, że znajdziesz dane, których potrzebują, jeśli nie znasz odpowiedzi. Nie rób wszystkiego, co chcesz, aby przyspieszyć sprzedaż.
Napisz listę zalet i wad przedmiotu, który chcesz sprzedać. Nie próbuj ukrywać wad produktu podczas prezentacji sprzedaży. Zamiast tego, potwierdź je i wyjaśnij rozwiązania, które Ty i Twoja firma możecie zaoferować.
Zrób listę wartości, które chcesz uwzględnić w swojej osobistej sprzedaży, np. Dając klientowi możliwość zadawania pytań. Sformułuj metody, aby uzyskać te wartości na każdym poziomie, np. Zapytaj każdego klienta: "Czy masz jakieś pytania?" lub mówiąc: "Wierzymy w nasze produkty, więc chciałbym porozmawiać z tobą o naszej polityce zwrotu bez ryzyka."
Przejdź przez siedem etapów sprzedaży - poszukiwania, wstępne podejście, podejście, prezentację sprzedaży, rozpatrywanie sprzeciwów i wyprzedaży, zamknięcie i postprodukcja - za każdą sprzedaż osobistą, jaką podejmujesz. Jeśli rutynowo pominiesz czynności, z większym prawdopodobieństwem zapomnisz podać te same informacje wszystkim klientom.
Zaprojektuj formularz opinii dla klienta lub skorzystaj z tagu współpracownika i oceń swoje podejście do sprzedaży po zamknięciu. Dzięki temu zyskasz świeże spojrzenie na to, jak trafisz do swoich klientów.
Weź testy stylu przywódczego. Może to sprawić, że będziesz bardziej świadomy swoich mocnych i słabych stron podczas procesu sprzedaży.
Obserwuj język ciała swoich klientów. Nie ignoruj opinii fizycznych i słownych, które wskazują, że Twoi klienci czują się nieswojo lub są zdezorientowani.
Poświęć pięć minut po każdej sprzedaży, aby ocenić, w jaki sposób zakończyłeś proces osobistej sprzedaży. Zadaj sobie pytanie, czy zachowałeś swoje wartości podczas całej sprzedaży i wskaż punkty, w których klienci mogli zakwestionować twoją taktykę.
Wskazówki
-
Jeśli w którymkolwiek momencie sprzedaży zauważysz, że popełniłeś błąd, przyznaj to klientowi. Uczciwość to jedyny prawdziwy sposób na uratowanie twarzy.
