Globalny charakter dzisiejszego środowiska biznesowego wymaga zupełnie nowego zestawu umiejętności komunikacyjnych w celu skutecznej międzykulturowej komunikacji biznesowej. Nieefektywna komunikacja międzykulturowa może kosztować firmy pieniędzy i powodować ciężkie uczucia wśród pracowników, ale kilka prostych technik może precyzyjnie dostroić umiejętności komunikacyjne dla globalnej publiczności.
Oceń wiedzę językową swoich odbiorców, jeśli to możliwe, i odpowiednio zaplanuj. Osoby, które nie mówią w tym języku, będą oczywiście potrzebować tłumacza.
Używaj prostych słów i unikaj żargonu w jak największym stopniu. Duże słowa wymagają większego tłumaczenia i zwykle zawierają skomplikowaną strukturę zdań, co może zmylić nietypowe głośniki. Komunikacja międzykulturowa polega na byciu rozumianym, więc utrzymuj ją w prostocie.
Powtarzaj kluczowe pojęcia, używając różnych słów, aby umożliwić różne poziomy znajomości słownictwa i zwiększone zrozumienie. Za pierwszym razem coś się mówi, tłumaczą go nie-nomiczni mówcy; za drugim razem sprawdzają, czy ich tłumaczenie jest poprawne; za trzecim razem faktycznie internalizują wiadomość. To nie znaczy, że powinieneś powtórzyć rzeczy ad nauseam, ale powinieneś spróbować pracować w wielu recenzjach ważnych informacji.
Twórz wizualne pomoce do prezentacji i dołącz tekst podkreślający główny pomysł. Komunikacja jest lepsza, gdy używasz różnych metod, aby dotrzeć do odbiorców. Tekst i obrazy sprawiają, że nietypowe głośniki są innym sposobem na wchłonięcie przekazu poza słuchaniem. Jeśli to możliwe, przekazuj członkom publiczności kopie wizualnych pomocy, aby mogli robić notatki i śledzić dalej.
Bądź jasny i konkretny. Nie zakładaj. Przypisuj zadania lub projekty do konkretnych osób wraz z terminami. Wydajna międzykulturowa komunikacja biznesowa pozwala uniknąć niejednoznaczności.
Mów powoli i głosz. Pamiętaj, że twoja publiczność musi tłumaczyć wszystko, co mówisz, co oznacza, że zawsze pozostanie w tyle za kilka sekund; w ten sposób dobra międzykulturowa komunikacja biznesowa pozwala na opóźnienie tłumaczenia.
Często sprawdzaj, czy widzowie nie mają pytań i czy wszyscy podążają za przesłaniem. Zachęcaj do zadawania pytań lub wyciągania ręki, gdy potrzebne jest wyjaśnienie.
Kontynuuj całą komunikację werbalną z pisemnym potwierdzeniem. Dotyczy to w szczególności elementów akcji. Pisanie rzeczy na piśmie pozwala nieumyślnym mówcom zasiąść za pomocą słownika języka i przetrawić informacje we własnym tempie. Pozwala to także uniknąć zamieszania związanego z tym, kto jest odpowiedzialny za co lub co należy zrobić w następnym kroku.
Otwarte spotkania z pozdrowieniami w ojczystym języku uczestników. Okazywanie szacunku dla czyjejś kultury predysponuje ich do otwartości na twoją wiadomość. Skuteczna komunikacja międzykulturowa ustanawia ton szacunku i wykorzystuje kulturę jako pomost do budowania pozytywnych relacji roboczych.
Wiedzieć, co jest uważane za niegrzeczne i grzeczne w innych kulturach. Na przykład prezentacja wizytówek obiema rękami i płytkiego łuku jest uważana za grzeczną w kulturach azjatyckich. Jest to oczywiście wielki kontrast w stosunku do Amerykanów, którzy czasami nawet swobodnie przeczesują wizytówki na stole konferencyjnym, aby uniknąć wstawania.
Wskazówki
-
Wymień najważniejsze punkty w pisemnej komunikacji, aby ważne informacje nie ginęły w długich zdaniach. Listy punktorów znacznie ułatwiają komunikację międzykulturową.
