Sukces każdej firmy zależy bezpośrednio od wydajności pracowników w organizacji, niezależnie od tego, czy pracownicy mają do czynienia bezpośrednio z klientami. Firmy, które jasno rozumieją wpływ swoich pracowników, mogą lepiej zarządzać produkcją i produktywnością pracowników. Właściwe zarządzanie wydajnością pracowników pomaga każdej firmie zwiększyć zyski i konsekwentnie realizować cele sprzedażowe.
Obsługa klienta
W firmie, w której pracownicy zajmują się bezpośrednio klientami, takimi jak sklep spożywczy lub organizacja sprzedaży mebli, istnieje wiele sposobów, w jaki wydajność pracownika wpływa na zyski. Na przykład, zrobienie dobrego pierwszego wrażenia może spowodować lub złamać potencjalną sprzedaż, zwłaszcza większą sprzedaż, np. Samochodów i ulepszeń w domu. Kiedy pracownik nie spełnia standardów firmy, negatywnie wpływa to na sprzedaż, a także na reputację firmy.
Wydajność
Kolejnym ważnym czynnikiem wydajności pracowników, który bezpośrednio wpływa na działalność, jest produktywność. Produktywność ma również wpływ na pracę w miejscu pracy, co oznacza, że stały poziom produktywności i nawyki pracy wyznaczają standard także dla innych pracowników. Niezależnie od tego, czy działalność detaliczna, czy też zakład produkcyjny, kiedy pracownicy będą produkować bardziej wydajnie, wpłynie to pozytywnie na rentowność i zyski.
Zatrzymywanie
Retencja i obrót pracownika wpływa na organizację. Kiedy pracownik opuszcza organizację przedwcześnie, inwestycja finansowa w szkolenie pracownika zostaje utracona. Na przykład, niektóre organizacje handlowe inwestują dwa miesiące lub więcej wynagrodzenia, po prostu szkoląc pracownika, zanim pracownik otrzyma możliwość rozpoczęcia sprzedaży i zwrotu zysków w celu zainwestowania w początkową inwestycję szkoleniową.
Duże firmy
Niektóre bardzo duże firmy, takie jak sieciowe sklepy spożywcze i domy towarowe, często obniżają koszty pracowników (a więc wydajność), jednocześnie zachowując maksymalną rentowność. Firmy te utrzymują wynagrodzenie pracowników, świadczenia i szkolenia na minimalnym poziomie, co ma negatywny wpływ na wyniki. Jednak firmy te zrekompensowały straty spowodowane niską wydajnością, znacznie obniżając koszty ubezpieczenia, podwyżek płac i jakościowych programów szkoleniowych. W tych firmach duża siła nabywcza pozwala im oferować znacznie niższe ceny niż konkurenci, co pomaga klientom w kontynuowaniu zakupów pomimo słabej wydajności pracowników.
Poprawianie wydajności
Poza bardzo dużymi firmami poprawa wyników będzie miała ogólnie pozytywny wpływ na rentowność organizacji. Zapewnienie konkurencyjnego wynagrodzenia, ubezpieczenia zdrowotnego i pozytywnego środowiska pracy to jedne z najczęstszych sposobów na poprawę wydajności pracowników poprzez poprawę morale. Zapewnienie pracownikom odpowiedniego przeszkolenia i możliwości awansu poprawia również wydajność i produktywność.
