Wiele firm oferuje karty lojalnościowe, aby zdobyć więcej klientów i sprawić, by wracali, by wydawać więcej pieniędzy. Niezależnie od tego, czy chodzi o darmowy produkt, czy o rabat premiowy, konsumenci zazwyczaj doceniają uzyskanie czegoś dodatkowego przy dokonywaniu zakupu. Jednak nie zawsze oznacza to, że Twoja firma odniesie korzyści z takiego programu.
Zbieranie danych rynkowych
Bez programu kart stałego klienta znasz tylko ogólną charakterystykę swoich klientów - na przykład ilość mleka sprzedanego przez cały miesiąc - a nie szczegóły dotyczące osób kupujących Twój produkt. Korzystając z kart lojalnościowych, możesz zebrać istotne dane rynkowe o swoich klientach, takie jak sposób, w jaki każdy reaguje na sprzedaż i kiedy każdy klient dokonuje pewnych zakupów. Dzięki tym dodatkowym danym można lepiej dostosować działania marketingowe, aby zmaksymalizować wpływ.
Nadążanie za konkurencją
Jeśli Twoja firma działa w branży, w której karty lojalnościowe są standardową taryfą dla klientów, brak programu lojalnościowego może kosztować klientów. Z drugiej strony, jeśli Twoja firma sprzedaje produkty bardzo podobne do innych, takie jak sklep spożywczy lub okoliczna kawiarnia, karta lojalnościowa może odróżnić Twój produkt. Na przykład, jeśli klienci wiedzą, że jeśli wydadzą pewną kwotę w sklepie, otrzymają nagrodę, która może być wystarczająca, aby przekonać ich do wybrania firmy w podobnym sklepie bez podobnych korzyści.
Sporny klient "Lojalność"
To, że ktoś ma kartę "lojalności" dla Twojej firmy, nie oznacza, że wybierze produkt Twojej firmy, gdy pojawi się kolejna oferta. Niektóre programy lojalnościowe niewiele przekraczają koszty firmy, ponieważ klienci korzystają z kart lojalnościowych tylko wtedy, gdy czerpią znaczne rabaty lub zdobywają bonusy. Gdy program lojalnościowy zniknie lub pojawi się tańsza alternatywa, twoje karty lojalnościowe zaczną zbierać kurz. Jeśli nie budujesz kapitału marki wśród swoich klientów, łatwo jest po prostu przejść do programu rabatowego następnej firmy.
Rozróżnianie między "dodatkami" i "substytucjami"
Harvard Business Review zachęca firmy do rozróżniania programów lojalnościowych oferujących "dodatki" i tych, które oferują "substytucje". Zastępstwa to w zasadzie darmowe prezenty, za które firma traci dochody, ponieważ gdyby nie program lojalnościowy, klient i tak kupiłby ten przedmiot. Załóżmy na przykład, że przeciętny klient kawiarni kupuje kawę 10 razy w miesiącu. Jeśli karta lojalnościowa pozwala klientowi kupić dziewięć filiżanek i otrzymać jedno za darmo, karta lojalnościowa właśnie rozdaje ostatni kubek za darmo bez pobierania od klienta żadnych dodatkowych opłat, co oznacza, że Twój program lojalnościowy kosztuje twoje dochody. Jeśli jednak program lojalnościowy zostanie skonfigurowany, klient otrzyma darmową filiżankę, jeśli kupi 15 filiżanek w ciągu miesiąca, a to zachęci klienta do zakupu pięciu dodatkowych filiżanek każdego miesiąca więcej niż bez karty lojalnościowej, korzyści biznesowe, ponieważ klient kupił teraz 15 filiżanek miesięcznie, a nie tylko 10.
