Koalicja Fundacji definiuje komunikację międzyludzką jako "proces, którego używamy do przekazywania naszych myśli, myśli i uczuć innej osobie". Ustne i niewerbalne sygnały, które wysyłamy innym ludziom, mogą albo zachęcać do konstruktywnej komunikacji, albo prowadzić do destrukcyjnych związków. Rozwijając określone umiejętności, możesz komunikować się z innymi w sposób korzystny dla Ciebie, zarówno w miejscu pracy, w domu, jak i wśród znajomych.
Aktywne słuchanie
Tak jak śpiewacy muszą wytrenować swoje uszy, aby usłyszeć dźwięki, zanim będą mogli je śpiewać, skuteczni komunikatorzy muszą słuchać myśli tych, z którymi się komunikują, aby mieć sensowny dialog. Aktywne słuchanie wymaga słuchania ze współczuciem i empatią - ale jeśli jeszcze nie rozwinąłeś tych cech, możesz je "udawać, dopóki go nie stworzysz". Robisz to, trzymając usta zamknięte, utrzymując kontakt wzrokowy i kiwając głową, podczas gdy druga osoba mówi. Okresowo powtarzaj, co osoba powiedziała, własnymi słowami, aby przekazać, że usłyszałeś i zrozumiałeś. Im bardziej to robisz, tym bardziej prawdopodobne jest, że twoje współczucie i empatia staną się autentyczne.
Obserwacja i potwierdzenie
Jesteś zaangażowany w komunikację międzyludzką, gdy jesteś w obecności innej osoby - niezależnie od tego, czy prowadzisz z nią rozmowę, czy nie. Nawiązuj nawyk uznawania innych, gdy przechodzisz obok nich na korytarzu lub widzisz ich w grupie. Uśmiech i ukłon, komunikowanie się, że jesteś świadomy drugiej osoby i cieszę się, że go widzę, może wiele znaczyć. Co więcej, komplement - w razie potrzeby - pozwala drugiej osobie, że myślisz o nim dobrze, nawet jeśli nie próbujesz wyciągnąć czegoś z niego w negocjacjach. Szukaj możliwości obserwowania pozytywnych cech innych ludzi i daj im znać, że je zauważyłeś.
Rozwiązanie konfliktu
Bycie empatycznym, współczującym i pozytywnym nie oznacza, że musisz być wycieraczką. Jeśli masz konflikty z inną osobą, daj jej znać, że rozważasz jej punkt widzenia i martwisz się o jej zranione uczucia lub gniew, ale pozostań niezłomny w swojej pozycji. Jeśli rozmowa staje się zbyt gorąca, a ty boisz się mówić coś, czego możesz żałować, zakończ rozmowę tak łaskawie, jak to możliwe i wróć do niej, kiedy ty i druga osoba się uspokoicie. Upewnij się, że twoje odpowiedzi nie są oparte na negatywnych osobistych odczuciach na temat drugiej osoby lub na jej motywach. Łatwo zinterpretować konstruktywną krytykę jako osobisty atak. Jeśli uważasz, że krytykujesz swoje pomysły lub stanowisko osobiście, lub postrzegasz, że druga osoba to robi, kieruj rozmowę z powrotem do problemu i, jeśli to konieczne, przeproś za rolę, która pozwala odejść od dyskusji.
Samoświadomość
Niektórzy ludzie nieświadomie wysyłają agresywne sygnały, które zastraszają innych i utrudniają komunikację międzyludzką. W przeciwnej skrajności są ludzie, którzy nieświadomie mówią lub robią rzeczy, które sprawiają, że wydają się przepraszać, gdy starają się być asertywni. Poszukaj sposobów, w jakie nieświadomie wchodzisz w swój własny sposób, komunikując się z innymi. Czy często jesteś sarkastyczny? Czy pozwalasz sobie na plotki, które mogą sprawić, że inni będą ci nie ufać? Zbadaj wybrane przez siebie słowa i rozważ możliwość ich niepotrzebnego osądzenia lub negatywu. Jeśli często opisujesz rzeczy lub ludzi jako "głupie", rozważmy na przykład słowo, które brzmi mniej potępiająco, takie jak "kłopotliwy" lub "mylący". W przeciwieństwie do "głupich", te alternatywne słowa sugerują możliwość, że po prostu nie rozumiesz, zamiast sugerować, że druga osoba nie jest warta próby zrozumienia. Takie subtelne korekty otwierają drzwi do użytecznej komunikacji, zamiast ją zatrzasnąć.
