Komunikacja interpersonalna, która składa się z korespondencji między dwiema lub więcej osobami, ma wiele funkcji w biznesie. Komunikacja organizacyjna opiera się na komunikacji interpersonalnej w celu rozpowszechniania informacji między pracownikami, kierownictwem i klientami, a także wpływania na zachowania.
Rodzaje
Metody komunikacji, określane jako kanały komunikacji, stosowane w komunikacji biznesowej, można ogólnie podzielić na dwa typy: tradycyjny i elektroniczny. Tradycyjne kanały komunikacji obejmują spotkania pracowników, prezentacje, posty na tablicy ogłoszeń i pocztę. Przykłady metod komunikacji elektronicznej znalezionych w miejscu pracy obejmują pocztę e-mail, wiadomości błyskawiczne, pocztę głosową, telekonferencje i faksy. Komunikacja elektroniczna przyniosła korzyści komunikacji organizacyjnej, eliminując czas i odległość jako przeszkody w komunikacji.
Efektywna komunikacja
Skuteczna komunikacja ma miejsce wtedy, gdy osoba, którą przekazujesz, interpretuje twoją wiadomość zgodnie z twoim przeznaczeniem. Czynniki wpływające na efektywność komunikacji obejmują przepływ i kanał. Flow odnosi się do kierunku twojej wiadomości. Pearson Education, wiodący wydawca podręczników edukacyjnych, zwraca uwagę na znaczenie informacji zwrotnych w procesie komunikacji. Informacje zwrotne mogą pomóc zapewnić, że Twoja wiadomość nie stanie się ofiarą nieporozumienia.
Kolejnym ważnym aspektem skutecznej komunikacji jest wybór odpowiedniej metody komunikacji. Mariposa Leadership Inc. CEO i autorka "Leadership Chronicles of Corporate Stage", Susan J. Bethanis zaleca w artykule napisanym dla Marcoworld, aby użyć wielu kanałów komunikacji do wysłania wiadomości, ponieważ nie każdy reaguje na wszystkie kanały komunikacji tak samo.
Rozważania
Dla firm międzynarodowych globalna komunikacja, komunikacja międzykulturowa odgrywa ważną rolę w sukcesie firmy. Według Kwintessential, firmy, która ujednolica globalne umiejętności komunikacyjne ludzi, praktykowanie skutecznej globalnej komunikacji zwiększa twoje szanse na osiągnięcie Twoich międzynarodowych celów biznesowych. Podstawą skutecznej globalnej komunikacji jest zrozumienie innych kultur. Możesz zdobyć tę wiedzę poprzez badania, zajęcia wrażliwości kulturowej i osobiste doświadczenia.
Struktura wewnętrzna
Wewnętrznie komunikacja międzyludzka pomaga w rozwijaniu struktury operacyjnej biznesu. Pracownicy polegają na menedżerach, aby komunikować oczekiwania pracowników. Jednym z narzędzi komunikacyjnych, które mogą być wykorzystywane w wewnętrznej komunikacji biznesowej, jest Intranet, sieć internetowa, która służy wyłącznie do celów firmy. Komunikacja interpersonalna pomaga również rozwiązywać problemy w miejscu pracy, poprawiając środowisko pracy. Na przykład menedżerowie Pearson Education mogą wykorzystywać witryny intranetowe do zgłaszania skarg od pracowników, aby dowiedzieć się o problemach w miejscu pracy.
Obsługa klienta
Obszary komunikacji międzyludzkiej ważne dla obsługi klienta obejmują marketing i utrzymanie klienta. Marketing pomaga przyciągnąć nowych klientów. Gdy zdobędziesz nowego klienta, wyzwanie polega na tym, by stać się regularnym klientem. Według Pearson Education, ważnym elementem utrzymania klienta jest personalizowanie wiadomości i unikanie stereotypów. Nawiązanie osobistego kontaktu z klientem zachęci klientów do kontynuowania współpracy z Tobą. Unikanie stereotypów okazuje się ważne, ponieważ Pearson Education wskazuje, że stereotypy mogą obrazić lub zastraszyć jednostki.
