Obsługa klienta jest głównym celem wszystkich firm. Aby ocenić zadowolenie klientów i zadowolenie użytkowników, firmy i firmy wykorzystują przechwycone wywiady. Wywiady te dają wgląd w umysł klienta i stanowią skuteczną metodę badania marketingowego w zakresie zbierania informacji zwrotnych od klientów. Przechwycenie klienta to wywiad, który pomaga firmom dowiedzieć się o doświadczeniach klientów, ich rozpoznawalności, rozpoznawalności i wielu innych poglądach. Dane zebrane w ten sposób są autentyczne i odzwierciedlają prawdziwe uczucia klienta, ponieważ jego interakcja z firmą jest wciąż świeża w jego pamięci i jest w stanie zapamiętać najdrobniejsze szczegóły.
Przechwyć gorące punkty
Rozmowy przechwytujące klienta i ankiety są powszechne na ulicach, w punktach sprzedaży detalicznej, centrach handlowych, targach, pokazach i każdym innym miejscu, w którym będzie odpowiednia frekwencja klientów docelowych. Klienci udzielają natychmiastowych informacji zwrotnych na temat swoich doświadczeń w sklepach, prezentowanych towarach oraz zachowaniu i profesjonalizmie pracowników. Firmy chcą wiedzieć, dlaczego niektóre osoby opuściły sklep, nie dokonując żadnych zakupów. Geodeci zazwyczaj dokonują właściwych dochodzeń i są w stanie ocenić opinie klientów i skutecznie zamieniać przypadkowych klientów w kupujących.
Kwestionariusz i logistyka
Przygotuj odpowiedni kwestionariusz zgodnie z jedynym celem wykorzystania wysokiej jakości narzędzi do badań marketingowych. Kwestionariusz powinien być dobrze wyposażony i przemyślany, podkreślając potrzebę każdego szczegółu. Eksperci przygotowują skuteczne kwestionariusze, które obejmują wszystkie istotne tematy. Specjalnie opracowany kwestionariusz dla każdego projektu pomaga lepiej i bardziej szczegółowo ocenić zadowolenie klienta. Doświadczony zespół badań rynku pomaga w szkoleniu i nadzorowaniu przechwyconych ankieterów. Dane zbierane w wyniku przechwycenia przechodzą odpowiednią analizę przed przedstawieniem raportów.
Dlaczego Intercept Interviews
Wywiady przechwytujące są skutecznym narzędziem oceny zadowolenia konsumentów i opinii związanych z organizacją. Interpretacja wywiadów przeprowadzana jest w celu poznania oczekiwań i oczekiwań klientów, które obejmują możliwe modyfikacje i ulepszenia. Przechwytywane dane są wykorzystywane do zbierania danych statystycznych - w tym wielkości segmentów rynku w danym regionie, szacunku dochodu, który może być generowany, jeśli produkt lub usługi są wykorzystywane, oraz do przygotowania profilu demograficznego klientów. Ankiety te często przekazują firmom wymagania, poglądy i zachowania całej populacji.
Zalety i wady przechwytywania klienta
Przechwytywanie można wykonać szybko, a natychmiastowa ocena jest również dostępna. Ta metoda jest opłacalna i ma dostęp do dużej liczby docelowych klientów. Ankiety są dobrze skonstruowane, więc możesz wyciągać wnioski w krótkim czasie. Główną wadą jest to, że wymaga to wygodnego próbkowania - co często oznacza małą próbkę, więc wyniki mogą nie odzwierciedlać prawdziwego obrazu. Jednak wywiady przechwytujące w większości przypadków są tak samo wiarygodne, jak inne, bardziej kosztowne i kompleksowe metody ankietowe.
Rzeczy do zrobienia
Uzyskaj natychmiastowe opinie od klienta i zapisz jej doświadczenia. Działaj szybko, gdy klient wyrazi swoje niezadowolenie. Poinformuj odpowiednich ludzi, aby mogli podjąć działania naprawcze. Skonfiguruj precyzyjne wymagania szkoleniowe i nagradzaj tych przedstawicieli obsługi klienta, którzy wykonują swoje zadania wyjątkowo dobrze. Spraw, aby zadowolenie klienta było Twoim głównym celem i skup się na obsłudze klienta i opiece.
