Zarządzanie jakością koncentruje się na jakości produktu lub usług, które zapewnia firma, w jaki sposób osiągnąć wysoką jakość i jak podnosić standardy jakości. Komitet techniczny Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO) ustanowił standardy dotyczące najlepszych praktyk, które powinny być stosowane w ramach zarządzania jakością. Normy te obejmują osiem zasad, które zostały tutaj opisane, a których należy przestrzegać.
Orientacja na klienta
Zasada ta oznacza, że ważne jest identyfikowanie i zaspokajanie potrzeb klienta oraz wychodzenie poza oczekiwania klienta. Osiąga się to poprzez zapewnienie, że potrzeby klientów są w zgodzie z celami firmy i mierzą zadowolenie klienta.
Przywództwo
Przywództwo jest aspektem zarządzania jakością, który ma na celu zjednoczyć pracowników w kierunku tego samego ogólnego celu i stworzyć wydajne środowisko. Można to osiągnąć, skutecznie komunikując pożądaną ścieżkę rozwoju firmy, wyznaczając cele dla pracowników i zapewniając pracownikom zasoby, których potrzebują.
Zaangażowanie ludzi
Wszyscy członkowie firmy powinni być zaangażowani, niezależnie od stanowiska. Zastosowanie tej zasady ma wiele zalet, w tym poprawę poczucia odpowiedzialności pracowników i pracowników, którzy są zainteresowani samodoskonaleniem.
Podejście procesowe
Zasada ta zaleca, aby kierownictwo traktowało działalność firmy i wszystkie zasoby jako proces. Proces odnosi się do planowania i realizacji działania. Ta metoda prowadzi do systematycznego definiowania działań w celu osiągnięcia celów i identyfikacji zasobów potrzebnych do usprawnienia działań firmy.
Podejście systemowe do zarządzania
Obejmuje to identyfikację współzależności różnych procesów w firmie i zarządzanie tymi procesami jako kompletnego systemu. Zarządzanie w ten sposób polega na stworzeniu systemu, dzięki któremu cele przedsiębiorstwa mogą być skutecznie osiągnięte i zapewniać lepsze zrozumienie dla pracowników, w jaki sposób osiągnąć wspólne cele.
Nieustanne udoskonalanie
Ulepszenie firmy powinno być procesem ciągłym. Odbywa się to poprzez ustalanie celów, mierzenie wydajności i zapewnianie szkoleń dla pracowników.
Faktyczne podejście do podejmowania decyzji
Decyzje powinny opierać się na analizie danych i na faktach. Takie podejście obejmuje udostępnianie danych tym, którzy ich potrzebują i analizowanie danych przy użyciu prawidłowych metod.
Wzajemnie korzystne relacje z dostawcami
Uzyskanie harmonijnych i korzystnych relacji z dostawcami wiąże się z nawiązywaniem relacji dotyczących krótko- i długoterminowych celów zarówno firmy, jak i dostawców. Zaleca się również dostarczanie inspiracji i chwalenie dostawcy.
