Według magazynu Business Week system zarządzania jakością (QMS) definiowany jest jako "struktura organizacyjna, procedury, procesy i zasoby potrzebne do pomiaru efektywności produkcji towarów i usług dla klientów i klientów." Celem QMS jest rozwój i utrzymywać system organizacyjny, który zapewnia kontrolę jakości i audyt we wszystkich obszarach organizacji, optymalizując jednocześnie proces produkcji. Procesy te przynoszą korzyści organizacji i prowadzą do zadowolenia klientów.
Historia i koncepcja QMS
Podstawowe koncepcje systemów zarządzania jakością wyłoniły się z rewolucji przemysłowej. Producenci zaczęli oceniać jakość towarów sprzedawanych dystrybutorom, hurtownikom i handlowcom i potrzebowali zdefiniowanego systemu "audytu" procesu tworzenia towarów wysokiej jakości. Przed koncepcją SZJ, produkcja, ręczne wykonywanie i kontrola jakości była wykonywana przez jedną osobę. Pod koniec XIX wieku pionierzy produkcji, tacy jak Henry Ford, zaczęli opracowywać wstępną koncepcję SZJ, w której wszystkie procesy zarządzania i pracowników miałyby wpływ na rozwój towarów lub usług.
Struktura organizacyjna i SZJ
System zarządzania jakością wymaga struktury organizacyjnej, która określa obowiązki kierownictwa wykonawczego, zarządzania operacyjnego, działów, działów, sekcji i oddziałów, jednocześnie definiując misję dla całej organizacji. System zarządzania jakością utorował drogę do lepszego zrozumienia, w jaki sposób organizacje powinny być zorganizowane i jak podobne umiejętności w ramach organizacji powinny być zgrupowane w celu zapewnienia spójności i dzielenia się wspólną wiedzą. Inne funkcje systemu zarządzania jakością obejmują obowiązki związane z zarządzaniem / pracownikami, alokację zasobów i zarządzanie nimi, szkolenie pracowników i zadowolenie klientów.
Wytyczne dotyczące systemów zarządzania jakością
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna opisuje standardy wdrażania SZJ poprzez zajęcie się procesami obejmującymi tworzenie, projektowanie i rozwój produktu lub usługi. Jest to regulowane przez specyfikację ISO 9001: 2008 od lipca 2010 r., Chociaż istnieją inne normy ISO, które zawierają wytyczne proceduralne dla utrzymania systemu zarządzania jakością.
Efekty QMS
Skuteczny system zarządzania jakością prowadzi do większej rentowności. W końcu podstawą systemu zarządzania jakością jest zapewnienie osobom, które są częścią procesu "własności" lub "odpowiedzialności" za ich wkład w koncepcję QMS.Istnieją przedmioty, które QMS opracował w nowoczesnych miejscach pracy, takich jak pracownik nagród miesięcznych, skrzynki z sugestiami pracowników, nagrody pieniężne za uratowanie pieniędzy organizacji i zdecentralizowany proces decyzyjny. Wszystkie te pomysły ewoluowały z koncepcji QMS. Dobry system zarządzania jakością może również prowadzić do zadowolenia pracowników, co ma wpływ na reakcję łańcuchową na zadowolenie klienta. Pracownicy czują się zintegrowani z sukcesem organizacji.
Nagrody biznesowe dla QMS
Istnieje kilka najlepszych w branży nagród przyznawanych firmom, które wykorzystują model QMS do produkcji towarów i usług najwyższej jakości. Nagroda Malcolma Baldridge National Quality Award, europejska Fundacja Zarządzania Jakością EFQM Excellence Model i National Quality Institute uznają organizacje w oparciu o szereg kryteriów obejmujących przywództwo, zadowolenie klienta i przywództwo korporacyjne.
