Jednym ze sposobów oceny programów przez agencję non-profit lub agendę rządową jest zbadanie, w jaki sposób program zmniejszył ubóstwo, nakarmił głodnych lub wyleczył chorych. Innym jest spojrzenie na proces. Ocena procesu identyfikuje części programu, który działał, oraz problemy napotkane przez program. Nawet program z dobrym wynikiem może mieć wadliwe procesy.
Środowisko programu
Ocena procesu uwzględnia środowisko, w którym działał program. Załóżmy, że celem programu jest nauczanie alfabetyzacji imigrantów. Ocena dotyczy składu populacji docelowej - rasy, płci, wieku, kultury i innych czynników. Może to ujawnić, czy program może działać lepiej - lub gorzej - w innym środowisku operacyjnym. Jeśli środowisko programu jest unikalne lub rzadkie, powielanie wyników może nie być możliwe.
Nadanie metryce
Aby ocenić proces, należy podać wskaźniki potrzeb non-profit. Ilu imigrantów uczęszczało na lekcje alfabetyzacji, ilu bezdomnych jadło w kuchni zupnej, ilu seniorów korzystało z bezpłatnej porady prawnej. Ewaluacje mogą również uwzględniać ciemniejsze dane, takie jak liczba osób, z których zrezygnowano. Dwa programy o identycznych rozczarowujących wynikach mogą wyglądać inaczej, gdy zmniejszysz liczbę. Program leczenia uzależnień od narkotyków o wysokim wskaźniku rezygnacji może mieć inne problemy niż program, w którym nigdy nie uczestniczyło wiele osób.
Sprawdzenie autentyczności
Program może wyglądać świetnie na papierze, ale nie tak wspaniały w realnym świecie. Jedną z cech oceny procesu jest to, że mierzą różnicę między planem a rzeczywistością. Może to dotyczyć tego, czy program był lepszy od oczekiwanego, czy dotrzymał wszystkich terminów i terminów oraz czy wyczerpał dostępne zasoby. Jeśli pojawią się nieoczekiwane problemy, ewaluacja projektu identyfikuje i wyjaśnia je, a także zmienia sposób, w jaki organizacja non-profit radzi sobie z problemami.
Operacje wewnętrzne
Oceny procesów często uwzględniają wewnętrzne operacje programu. Na przykład może zapytać pracowników non-profit i wolontariuszy o to, co sądzą o programie i czy udzielili mu pełnego wsparcia. Inne pytania do oceny to to, czy pracownicy programu dobrze ze sobą współpracowali i czy wszyscy zaangażowani skutecznie się porozumieli. Warto również ocenić, czy zespół zarządzający non-profit pomógł lub utrudnił projekt. Jeśli kluczowi gracze dbają o to, kto dostaje więcej punktów niż pozytywny wynik, może to pogorszyć wydajność projektu.
