Badanie kosztów, które Twoja firma ponosi w związku z zapewnianiem usług, jest kluczową operacją fiskalną w utrzymaniu zdrowych finansów. Śledzenie kosztów jest również strategią rozwoju firmy, szczególnie jeśli odkryjesz sposoby na obniżenie kosztów. Niższe koszty automatycznie zwiększają zyski lub oznaczają dodatkowe fundusze na dostarczenie większej liczby usług. Koszt za usługę jednostkową, koszt za wynik klienta i koszt za wykonanie usługi to trzy wskaźniki, które dają obraz sposobu wydawania pieniędzy przez organizację.
Ilościowe określenie organizacji usługowych
Organizacje oparte na usługach mogą być nastawione na zysk i non-profit. Bez względu na rodzaj działalności, tradycyjnie trudniej jest określić koszty i marże dla organizacji usługowych. W przeciwieństwie do firm opartych na produktach, organizacje oparte na usługach nie mogą niezawodnie używać obliczeń formułowych do określania kosztów, ponieważ charakter usług i metody dostarczania różnią się znacznie w zależności od firmy. Organizacje oparte na usługach muszą uważnie przyjrzeć się wszystkim zadaniom, czasowi i materiałom używanym do świadczenia usług w celu ilościowego określenia kosztów.
Opłata za usługę jednostkową
Koszt jednostkowy usługi to kwota w dolarach odzwierciedlająca to, co firma wydaje oferując określoną usługę. Menedżerowie biznesowi wykorzystują obliczenia do określenia, jakie koszty wiążą się z zapewnieniem usługi w celu wzmocnienia działalności biznesowej i zbudowania rentownego biznesu. Koszt usługi na jednostkę ma kilka czynników wejściowych, w tym konkretną usługę, liczbę przypadków, w których jest świadczona, wynagrodzenie osób zatrudnionych przy dostarczaniu usługi i wszelkich użytych materiałów.
Koszt na klienta
Wiele organizacji mierzy efektywność swoich operacji dzięki wynikom klientów, a nie zyskom. Wynik klienta to końcowy wynik oczekiwany od klienta, który otrzymuje usługę od organizacji. Na przykład wynikiem firmy szkoleniowej jest klient, który zdał odpowiedni egzamin certyfikacyjny. Koszt na klienta jest kalkulacją, która uwzględnia wszystkie pieniądze wydane na wyprodukowanie klientów zdolnych do zdania egzaminu. Koszt na wynik klienta jest krytyczną liczbą w pozyskiwaniu funduszy dla organizacji non-profit.
Koszt ukończenia usługi
Koszt za wykonanie usługi jest podobny do kosztu na wynik klienta, przy czym kluczową różnicą jest to, że klient jest usuwany z równania. Zasadniczo jest to łatwiejszy do obliczenia punkt danych, ponieważ nie obejmuje definiowania i śledzenia wyników klientów, które mogą być zewnętrzne w stosunku do operacji biznesowych. Koszt za ukończenie usługi jest przydatny w przypadku cyklicznych usług, ponieważ zawiera tabele środków pieniężnych wydanych na początek inicjatywy. Liczby te można przeglądać i optymalizować w celu kontrolowania wydatków na kolejną iterację usługi.
