Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) to systemy biznesowe oparte na oprogramowaniu. Podstawowym rozróżnieniem jest to, że CRM jest procesem marketingowym, podczas gdy SCM jest procesem dystrybucji. W obu systemach firmy polegają na oprogramowaniu w celu ułatwienia bardziej efektywnych i wydajnych działań biznesowych oraz gromadzenia informacji w celu tworzenia prognoz.
Podstawy CRM
CRM to wykorzystanie oprogramowania bazodanowego do zbierania, analizowania i interpretowania danych klientów. Celem jest prowadzenie bardziej ukierunkowanych działań marketingowych, sprzedażowych i usługowych w celu wzmocnienia lojalnych relacji z najważniejszymi klientami oraz zwiększenia przychodów i zysków w dłuższej perspektywie. Podczas gdy wielu pracowników może uczestniczyć w systemie CRM, jest on nadzorowany przez dział marketingu.
Podstawy SCM
SCM to oprogramowanie do zarządzania zautomatyzowanym transportem i logistyką u dostawców lub kupujących. Firma korzystająca z SCM synchronizuje swoje programy inwentaryzacyjne z dostawcami, aby umożliwić szybkie uzupełnianie zapasów, gdy towary się obniżą. Celem jest posiadanie bardziej ufnych, wydajnych relacji w łańcuchu dostaw, aby zminimalizować koszty dystrybucji i zoptymalizować przychody.
