Marketing relacji i zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to ściśle powiązane koncepcje biznesowe. Jednak większość doświadczonych specjalistów od marketingu zgadza się, że CRM to ewolucja marketingu relacji, która wzmacnia kluczowe koncepcje utrzymania klientów.
Podstawy utrzymania klientów
Zarówno marketing relacji, jak i CRM opierają się na dawno przekonanym przekonaniu, że utrzymywanie klientów i budowanie lojalności klientów z biegiem czasu jest kluczem do długoterminowego sukcesu biznesowego. Każda koncepcja dotyczy implementacji reguł biznesowych, które próbują przekształcić jednorazowe transakcje biznesowe w trwające relacje z klientami.
Marketing relacji
Marketing relacji pojawił się w latach 80. i w latach 90., kiedy firmy odchodziły od operacji skoncentrowanych na transakcjach. Koncentruje się na idei pozyskiwania nowych klientów i pozycjonowania ich w poszczególnych grupach klientów lub segmentach rynku, a następnie marketingu do grup w oparciu o ich miejsce w cyklu życia klienta. Kluczowymi punktami są spersonalizowany marketing grup konsumenckich i interaktywna komunikacja.
Menedżer ds. relacji z klientami
Zarządzanie relacjami z klientami, które prawdopodobnie powstało w 1999 r., Początkowo pojawiło się jako proces biznesowy oparty na technologii, wykorzystujący możliwości marketingu baz danych. Podczas gdy głównym akcentem CRM jest budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami, jest to o wiele bardziej złożony i bardziej uniwersalny element ogólnych działań marketingowych dla większości firm. CRM próbuje pójść o krok dalej niż marketing relacji, dostosowując rozwiązania marketingowe i biznesowe do każdego klienta, opierając się na nieskończonych możliwościach przechowywania i wyszukiwania danych.
