Konsumenci to osoby, które lubią i nie lubią. Kiedy przewaga osób w danej grupie w taki czy inny sposób odnosi się do produktu, usługi, podmiotu, osoby, miejsca lub rzeczy, mówi się, że jest to uogólniona postawa konsumencka, która może wpłynąć na marketing tej osoby, produktu lub podmiotu w firmie. pozytywne lub negatywne sposoby. Marketerzy starają się wpływać na postawy konsumentów, a zrozumienie dominującej postawy jest pierwszym krokiem do zmiany w razie potrzeby.
Badania konsumenckie
Jednym z głównych powodów prowadzenia badań marketingowych jest zrozumienie postaw konsumenckich. Postawy wpływają na zachowanie. W marketingu pożądanym zachowaniem jest zakup produktu lub usługi. Marketerzy muszą wiedzieć, jakie są bariery w dostępie do zakupów, aby mogli strategicznie przeciwdziałać tym przeszkodom poprzez działania marketingowe.
Duże firmy przeprowadzą badania rynku, które będą analizować opinie setek lub tysięcy osób. Ich celem jest zbadanie wielkości próby na tyle dużej, aby wyniki zostały uznane za "znaczące". Stawiają pytania dla uczestników badania, którzy w każdy możliwy sposób starają się zrozumieć wszystkie niuanse podejścia badanego. Wyniki badań są podstawą strategii marketingowych i reklamowych. Wielcy marketerzy będą oceniać postawy i przeprowadzać kolejne badania przez wiele lat, aby określić, czy działania marketingowe wpłynęły na zmianę postaw konsumentów.
Negatywne wyuczone postawy
Ludzie rozwijają postawy niemal od urodzenia. Niektóre postawy są nauczane, prawdopodobnie od rodziców. Wpływ szanowanej osoby może być silnym i długotrwałym czynnikiem wpływającym na postawy. Marketer nowego detergentu może mieć trudności z przekonaniem grupy ludzi, którzy wierzą, że tylko marka detergentów Mama jest najlepsza. Z perspektywy marketera te wyuczone postawy są negatywne, ponieważ mogą wpływać na wrażliwość na jego produkt. Pomimo najlepszych wysiłków marketerów, niewiele może być zrobione, aby odwieść takie przekonanie, jeśli jest ono silnie zakorzenione.
Wyuczone postawy mogą być głęboko zakorzenionymi, emocjonalnie naładowanymi uczuciami, które dyktują zachowania, które mogą nawet zbić z tropu osobę wykazującą te postawy. Kiedy marketerzy spotykają się z konsumentami o wyuczonych negatywnych postawach, zwykle odpisują te grupy, ponieważ nie są warte czasu i wysiłku, by celować w celach marketingowych.
Pozytywne uczone postawy
Konsumenci, którzy mają pozytywne, wyuczone postawy, to automatyczny franszyza konsumencki dla marketerów. Często wykazują lojalność i kupują, a także bronią produktu lub usługi przed innymi, którzy mogą go krytykować. Krytykę traktują jako negatywne odzwierciedlenie osoby, od której nauczyli się tej postawy. Im większy jest ich szacunek dla posiadacza pierwotnej opinii, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą trzymać się swoich poglądów na temat produktu lub usługi.
Postawy negatywnych doświadczeń
Większość postaw konsumenckich wynika z doświadczeń związanych z produktami i usługami. Osoba, która ma złe doświadczenia z typem samochodu, może nigdy nie zostać przekonana do zakupu tego rodzaju samochodu, bez względu na to, jak atrakcyjna jest oferta cenowa. Konsumenci mogą generalizować negatywne nastawienie do całych kategorii towarów i usług, a nawet grup i społeczności. Ludzie spożywający żywność ekologiczną mogą mieć negatywne nastawienie do żywności nieekologicznej. Podobnie, ktoś, kto zachorował na jedzenie zbyt dużej ilości lodów jako dziecko, może mieć postawę, że wszystkie produkty mleczne są złe. Negatywne doświadczenia negatywnie wpływają na postawy konsumentów.
Pozytywne postawy doświadczenia
Pozytywne doświadczenia działają z korzyścią dla marketerów. Uzyskanie 20 lat z jednej marki samochodu prawdopodobnie sprawi, że następny samochód zostanie kupiony od tej samej marki. Pozytywne doświadczenie to dobre zachowanie. Marketerzy pracują nad tym, aby postawy empiryczne były jak najbardziej pozytywne.
