Certyfikat ISO 9001 potwierdza zgodność firmy z ISO 9001: 2008, zestawem wytycznych opracowanych przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną. Standardy te określają filozofię zarządzania jakością. Przy prawidłowym stosowaniu, praktyki dają produkty lub usługi bezbłędne i powodują wysoki poziom zadowolenia klienta. ISO 9001: 2008 wdrożono w ponad 160 krajach.
tło
Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna powstała w Genewie, w Szwajcarii w 1947 r., Aby zbadać rozwój globalnych standardów, które stymulują interoperacyjność technologii i harmonizują praktyki przemysłowe między krajami. ISO zaprosiło państwa do udziału w komitetach technicznych. Ponad 100 krajów wysłało przedstawicieli. Od 1947 roku ISO wydało ponad 18 000 norm.
Historia
ISO 9001: 2008 jest zakorzenione w BS 5750, brytyjskim standardzie opracowanym podczas II wojny światowej w celu wyeliminowania wypadków w fabrykach wojskowych. Rząd brytyjski zachęcił firmę ISO do opracowania podobnego zestawu norm obejmujących przemysł niemilitarny. Z tego wyłoniła się rodzina norm ISO 9000 w 1987 roku. Dziś ISO 9001: 2008 stanowi najnowszy zestaw norm.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 wymienia wymagania, które mają zastosowanie do wszystkich poziomów zarządzania w organizacji. Te zasady żądania zarządzania jakością, które udokumentowane procesy kierują działaniami, a pracownicy odnoszą się do pisemnych instrukcji, aby kierować ich codziennymi działaniami. Zgodność z dokumentacją procesową zapewnia spójne wyniki. Mechanizmy monitorowania mierzą, jak dobrze wykonywane są działania i podnoszą flagę, gdy wyjście znajduje się poza oczekiwanymi normami. Jakość poprawia się, gdy pracownicy zmieniają proces, aby zapobiec powtórnemu wystąpieniu defektu.
Orzecznictwo
Firma ubiegająca się o certyfikat ISO 9001 angażuje firmę akredytującą, zwykle zlokalizowaną w tym samym kraju, co firma. Ta firma akredytująca zleca agencji audytorskiej, która wysyła audytorów na miejscu. Audytorzy spędzają od kilku dni do kilku tygodni, monitorując firmę. Koszt firmy zwykle wynosi średnio 1000 USD na audytora dziennie.
Spełnienie
Audytorzy najpierw przeprowadzają wywiady z kierownictwem, szukając poparcia dla kierownictwa w zakresie zasad jakości ISO 9001. W szczególności proszą o przedstawienie korporacyjnych celów związanych z zarządzaniem jakością. Dokonują przeglądu zaangażowania kierownictwa w zakresie dodawania personelu i zasobów w celu zapewnienia zgodności z wytycznymi zarządzania ISO. W drugiej fazie audytorzy obserwują pracowników w ich codziennych działaniach i sprawdzają, jak dobrze postępują zgodnie z dokumentami procesowymi. Audytorzy badają mechanizmy sprzężenia zwrotnego w celu oznaczenia defektów pod kątem solidności i działań korygujących.
Raport z audytu
Audytorzy kończą swoją wizytę raportem, który analizuje zgodność firmy z normami. Zazwyczaj raport zawiera listę luk odkrytych przez audytorów, oznaczając je jako niewielkie lub poważne. Poważne odchylenia stanowią przeszkodę dla certyfikacji. Drobne rozłączenia nie zatrzymają certyfikacji, ale muszą zostać rozwiązane w ciągu jednego roku. Audytorzy odwiedzają strony corocznie w celu monitorowania postępów. Certyfikację należy odnawiać co trzy lata.
Wpływ
Certyfikat ISO 9001: 2008 umieszcza organizację w nowej lidze firm, które wzajemnie szanują się, dzieląc tę samą filozofię zarządzania jakością. W tej dziedzinie doskonałości firmy będą otwarte na zawieranie umów partnerskich między sobą.
