Poprzez badanie konsumentów przedsiębiorstwa mogą lepiej zrozumieć rolę percepcji w zachowaniach konsumenckich. Firmy mogą znacznie ulepszyć swoje strategie marketingowe, gdy mają mocne pojęcie o psychologii odczuwania, myślenia i rozumowania przez konsumentów w drodze do decyzji o zakupie. Wiedząc, jak konsumenci są pod wpływem środowiska, ich możliwości przetwarzania informacji i ich postrzeganie produktu może pomóc firmom skuteczniej docierać do konsumentów.
Postrzeganie
Ludzkie postrzeganie czegoś może się bardzo różnić w zależności od osoby, a każdy z nich ma indywidualną opinię na temat bodźców (agentów, działań lub warunków, które wywołują reakcję). Jednostki nieustannie otrzymują "wiadomości" przez pięć zmysłów: dotyk, smak, zapach, wzrok i dźwięk. Wybrani marketerzy używają tych zmysłów, aby zachęcić konsumentów do zbadania produktu. Percepcja jest jednym z kluczowych czynników psychologicznych, które wpływają na zachowania konsumentów.
Funkcjonować
W marketingu rola percepcji w zachowaniach konsumenckich polega na rozpoznaniu, jak konsumenci postrzegają produkt lub usługę firmy. Motywacja konsumenta do zakupu określonego produktu lub usługi często sprowadza się do obrazu. Ludzie chcą być postrzegani jako posiadający zdolność dokonywania "właściwych" wyborów i wybierania "właściwych" produktów. Marketerzy wykorzystują percepcję, aby dotrzeć do ludzi, którzy muszą się dopasować i stać się częścią większej grupy wymagających konsumentów.
Znaczenie
Istotną rolę, jaką odgrywa percepcja, można zilustrować, gdy dwa identyczne produkty są sprzedawane na zupełnie różne sposoby, co powoduje wyraźne postrzeganie każdego produktu. W zależności od percepcji konsumenta, każdy produkt może być odebrany zupełnie inaczej: pozytywnie, mniej korzystnie lub wcale. Marketerzy muszą odróżniać swoje przesłanie od konkurencji, aby przyciągnąć uwagę konsumentów. Ludzie często są gotowi zapłacić za droższy produkt za jego mniej kosztowny, ale identyczny odpowiednik tylko dlatego, że postrzegają go jako "lepszy" produkt.
funkcje
Istnieje kilka czynników, które mogą wpływać na rolę percepcji w zachowaniach konsumenckich: ekspozycję na bodźce, interpretację wspomnianych bodźców i zdolność do identyfikowania zmian w intensywności bodźców. Ekspozycja obejmuje poziomy, na które konsumenci napotykają bodźce, takie jak komunikaty komercyjne w postaci billboardów, reklam telewizyjnych i radiowych lub innych nośników reklamowych. Interpretacja polega na tym, że konsumenci rozumieją otrzymane wiadomości, na przykład rozpoznają markę lub logo. Zgodnie z prawem Webera, zdolność konsumenta do identyfikowania zmian intensywności bodźca jest silnie związana z pierwotną intensywnością bodźca. Innymi słowy, im bardziej dramatyczna będzie zmiana intensywności, tym bardziej będzie ona odczuwalna dla konsumentów.
Rozważania
Wiele aspektów wpłynie na to, jak konsumenci postrzegają produkt lub usługę. Znaczenie dla życia konsumentów z pewnością wpłynie na to, ile uwagi konsumenci poświęcają postrzeganiu określonego produktu lub usługi. Przyjemne lub bardzo nieprzyjemne bodźce (reklamy) mogą przyciągać uwagę konsumentów, a irytujące wiadomości są czasami niezwykle skuteczną strategią marketingową. Zaskakujące bodźce lub bodźce o zauważalnym kontraście (do otoczenia) lub wyeksponowaniu (większe lub środkowe umiejscowienie) również zyskają większą uwagę konsumentów.
