British Airways z siedzibą w Londynie jest największą linią lotniczą w Wielkiej Brytanii i zapewnia codzienne loty do ponad 400 miast na całym świecie. Podobnie jak większość dużych korporacji, linia lotnicza musi koncentrować się na różnych celach i celach zarówno dla krótko- jak i długoterminowego przetrwania na konkurencyjnym rynku globalnym.
Ogólny cel
Aby stać się wiodącą na świecie linią lotniczą premium, British Airways nadal będzie koncentrować się na obsłudze klienta na każdym poziomie podróży pasażera. Ogólny cel jest podzielony na trzy obszary: globalny (odwołanie się do wszystkich pasażerów, zarówno w celach wypoczynkowych, jak i biznesowych w celu stworzenia stałych klientów); Premium (zapewnić, że pasażerowie otrzymują najwyższą jakość usług, gdy napotykają linie lotnicze); i Linia lotnicza (utrzymuj koncentrację na lotnictwie dzięki najnowszemu wyposażeniu, produktom i usługom).
Cele strategiczne
British Airways oferuje pięć strategicznych celów: Airline of Choice (pozostają najlepszym wyborem dla lotów międzynarodowych dla klientów premium, jak również dla ładunku, gospodarki i krótszych lotów); Najwyższa jakość usług (zapewnienie najlepszej obsługi klienta dla pasażerów na wszystkich trasach i klasach podróży oraz udoskonalenie usług online z naciskiem na Terminal 5 na lotnisku Heathrow); Key Global City Growth (kontynuuj rozszerzanie listy miast o najwyższym stopniu zaawansowania poprzez partnerstwa lotnicze); Poszerzyć wiodącą pozycję w Londynie (utrzymywać lotnisko Heathrow jako światowej klasy hub i wpływać na politykę rządu oraz właścicieli lotnisk w ramach ciągłego wsparcia); i zaspokajanie potrzeb klientów (badanie najnowszych opcji i produktów w celu zwiększenia lojalności klientów).
Plan biznesowy
Biznesplan został opracowany w oparciu o strategię Global Premium Airline i ma pięć głównych tematów: współpracownicy (współpraca w celu stworzenia najlepszego zespołu zarządzania obsługą klienta, szkolenie liderów z pierwszej linii i zwiększanie wynagrodzenia za wyniki); Klient (ulepszenie kabin pierwszej klasy i pokładowych systemów rozrywkowych i uwzględnienie ich w najnowszych samolotach Boeing i Airbus oraz ulepszenie funkcji ba.com); Wydajność (koszty kontroli poprzez monitorowanie i dostosowanie wydajności poza okresami największego natężenia ruchu, zwiększenie dochodów z inżynierii i rozwoju stron trzecich oraz poprawa wydajności paliwowej i efektywności środowiskowej); Doskonałość (przedłużyć Terminal 5 na lotnisku Heathrow do drugiego terminala satelitarnego 5C, poprawić Terminal Północny na lotnisku Gatwick i zainicjować program umiejętności lotniczych, który kształci pracowników rampy i bagażu o bezpieczeństwie naziemnym); i partnerstwa (wdrożenie umowy o współpracy z amerykańskimi i Iberyjskimi liniami lotniczymi w celu rozszerzenia połączeń, udoskonalenia harmonogramów i zwiększenia zasiłków dla osób często podróżujących, a także inicjowania nowych partnerstw).
