Sieci społecznościowe stały się użytecznymi narzędziami dla firm, które chcą sprzedawać swoje produkty i usługi. eMarketer szacuje, że Facebook będzie miał 4 miliardy dolarów w przychodach z reklam na całym świecie w 2011 roku, a Twitter przyciągnie 150 milionów dolarów. Oczekuje się, że ogólnoświatowe wydatki w sieciach społecznościowych osiągną w 2011 roku prawie 6 miliardów dolarów. Dzięki tym typom liczb oczywiste jest, że firmy znajdują wiele sposobów wykorzystania sieci społecznościowych na swoją korzyść.
Marketing
Marketing to jedna z największych zalet sieci społecznościowych dla biznesu. Istnieje wiele sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do promowania swojej firmy. Na przykład, stwórz stronę fanowską na Facebooku, aby informować klientów o ważnych aktualizacjach marki. Utwórz kanał YouTube, aby zaprezentować swoje funkcje i zalety produktu. Blendtec, firma, która opracowuje miksery o dużej mocy, stworzyła serię filmów przedstawiających ludzi, którzy szlifują piłki golfowe, telefony komórkowe i iPady w swoich mikserach. Filmy stały się hitem i rozprzestrzeniły się w sposób wirusowy, z ponad 156 milionami wyświetleń w marcu 2011 roku.
Rekrutacyjny
Kolejną zaletą korzystania z sieci społecznościowych jest to, że możesz rekrutować utalentowanych pracowników do swojej firmy. Użyj Twittera, aby opublikować wiadomość o otwartej pozycji w Twojej firmie. Lub sieć z poszukującymi pracy na LinkedIn, aby rekrutować talenty do swojej firmy. Osoby, które często korzystają z sieci społecznościowych, mogą być atutem Twojej firmy, ponieważ są ekspertami w zakresie technologii.
Budowanie związków
Kolejną zaletą korzystania z serwisów społecznościowych w biznesie jest poziom akceptowalności i budowania relacji, które mogą przynieść firmie. Jeśli masz już klienta, z którym jesteś zaangażowany w portalu społecznościowym, zwiększasz szanse, że ten klient stanie się "fanem" twojej strony lub doda cię do swojej listy przyjaciół. Buduj relacje z klientami na LinkedIn, dodając je do swojej sieci i angażując się w rozmowy o swojej marce online.
Obsługa klienta i opinie
Korzystanie z serwisów społecznościowych w celu zwiększenia obsługi klienta i zbierania informacji zwrotnych od klientów to kolejna zaleta. Utwórz formularz na swoim Facebooku lub link do formularza na swojej stronie internetowej, który pozwala klientom zgłaszać swoje obawy i skargi. Opublikuj ankietę na swojej stronie na Facebooku lub link do ankiety na swoim koncie na Twitterze, aby zebrać opinie klientów na temat nowego pomysłu na produkt lub usługę.
