Pozostawanie na szczycie sprzedaży może szybko stać się przytłaczające, jeśli nie masz sposobu na uporządkowanie i śledzenie ważnych informacji o potencjalnych klientach. Gdy już wiesz, jakie funkcje są konieczne, aby śledzić potencjalnych klientów, znajdziesz szeroką gamę narzędzi do zarządzania relacjami z klientami. Narzędzia te obejmują zarówno łatwe w użyciu, niedrogie aplikacje, jak i rozbudowane oprogramowanie zawierające wszystkie dzwony i gwizdki.
Kluczowe cechy
Bez względu na to, jakiego narzędzia używasz do organizowania swoich potencjalnych klientów, potrzebujesz kilku podstawowych funkcji, aby jak najlepiej wykorzystać swoje dane perspektywiczne. Oprócz nazwisk potencjalnych klientów i ich danych kontaktowych, musisz również śledzić, kiedy ostatni raz się z nimi kontaktowałeś. Sposób na zachowanie notatek z rekordem każdego potencjalnego klienta ma również kluczowe znaczenie dla potrzeb śledzenia, a także dyskusji na temat twoich produktów i usług. Możliwość dodania "następnego terminu kontaktu" ma kluczowe znaczenie, dzięki czemu możesz śledzić, kiedy należy dzwonić do każdego potencjalnego klienta. Wreszcie, śledzenie rodzajów potencjalnych klientów, na przykład wskazywanie, czy potencjalny klient jest gorącym, letnim lub zimnym potencjalnym klientem, pomaga skoncentrować się na tych, którzy najprawdopodobniej doprowadzą do sprzedaży.
Podstawowe organizowanie
Jednym z najtańszych sposobów organizowania leadów jest utworzenie arkusza kalkulacyjnego z kolumnami dla każdej informacji, którą chcesz uwzględnić. Opracowanie arkusza kalkulacyjnego umożliwia szybkie sortowanie informacji, dzięki czemu można korzystać z danych na różne sposoby. Na przykład, sortowanie bazy danych w celu zidentyfikowania "gorących" potencjalnych klientów pomaga zaplanować sprzedaż, która ma nastąpić w określonym przedziale czasowym. Niektóre firmy, takie jak Vertex42, oferują bezpłatne szablony zarządzania relacjami z klientami, które można zaimportować do programu Excel. Szablon Vertex42 udostępnia pola dla podstawowych informacji, jak również dla zaawansowanych danych, takich jak szacunkowa wartość sprzedaży i dane demograficzne.
Oprogramowanie CRM
Oprogramowanie stworzone specjalnie dla organizacji sprzedaży obejmuje zakres od bezpłatnych aplikacji, takich jak Base CRM i Sales Tracking, bezpłatna aplikacja na iOS i Androida, do aplikacji w chmurze i dużych systemów CRM, które obsługują dziesiątki tysięcy potencjalnych klientów.Wiele pakietów oprogramowania pomaga w tworzeniu i śledzeniu celów sprzedażowych oraz tego, w jaki sposób potencjalni klienci słyszą o Twojej firmie, na przykład za pośrednictwem skierowań, kampanii e-mail marketingowych lub mediów społecznościowych. Pozwala to określić, które narzędzia marketingowe działają i które wymagają poprawy lub złomowania w ogóle. Poszukaj oprogramowania, które umożliwia dokumentowanie danych demograficznych, dzięki czemu możesz analizować swoich klientów i wiedzieć, na które rynki docelowe podejść, by znaleźć więcej zainteresowanych kupujących.
Udostępnianie zespołu
Jeśli pracujesz z zespołem sprzedawców, poszukaj oprogramowania CRM, które zapewnia dostęp do wszystkich pracowników działu sprzedaży. Pozwala to każdemu członkowi zespołu sprzedaży na uzyskanie w ciągu kilku sekund zaktualizowanych informacji o prowadzeniu, zamiast konieczności wyśledzenia, kto ma notatki dla konkretnego kandydata. Poszukaj oprogramowania, które zapewnia współpracę z dokumentami lub mapowanie umysłu, aby dać zespołowi możliwość śledzenia pomysłów generowanych podczas sesji burzy mózgów w zespole. Oprogramowanie do dzielenia się zespołami jest również pomocne, gdy sprzedawca opuszcza firmę, ponieważ wszystkie informacje o jego potencjalnych klientach są łatwo dostępne, a Ty możesz szybko przypisywać konta komuś innemu.
