Sposób, w jaki firmy wszystkich rozmiarów prowadzą działalność, zmienia się głównie dzięki postępowi w technologii informacyjnej. Od nowych urządzeń technologicznych, takich jak komputery typu tablet, PDA i smartfony, po coraz bardziej zaawansowane aplikacje, oprogramowanie i sieci komunikacyjne, pracownicy stają się bardziej globalnym podmiotem, który stawia więcej firm na równych warunkach z dostępem do informacji w dowolnym miejscu na świecie.
Networking
Networking zawsze odgrywał ważną rolę w biznesie, a technologia informacyjna niemal natychmiast zapewnia komunikację i wymianę pomysłów z kolegami z całego świata. Ponadto nowsze serwisy społecznościowe, takie jak LinkedIn, Facebook i Twitter, umożliwiają firmom bezprecedensowy poziom kontaktu i komunikacji z klientami. Wykorzystując tę część technologii informacyjnej i komunikacyjnej, firmy mogą dzielić się informacjami w sposób wirusowy. Oznacza to, że każdy klient lub pracownik udostępnia informacje o firmie online, liczba osób, które są narażone na te informacje, rośnie wykładniczo.
Marketing
Ten nowy sposób nawiązywania kontaktów oznacza również nowe podejście do marketingu. Skuteczny marketing zależy od zrozumienia, czego klienci oczekują, czego oczekują i czego oczekują, a sieci społecznościowe pozwalają, aby ich głosy były słyszane przez innych klientów i samą firmę. Jeśli klient uzna produkt za niedostateczny lub niezadowalający, może przekazać tę opinię online i prawdopodobnie wpłynąć na decyzje innych klientów. Firmy mogą korzystać z tej części technologii informatycznych, aby badać, co działa, a co nie, i jak najlepiej sprzedawać swoje produkty potencjalnym klientom.
Równość
Firmy łańcuchowe zawsze były wystawione na więcej klientów niż mniejsze, niezależne firmy. Jednak, ponieważ coraz więcej firm nie tylko tworzy witrynę internetową za pośrednictwem strony internetowej, ale zaczyna sprzedawać swoje produkty i usługi online, niezależne firmy mogą zyskać bardziej równe szanse. Umieszczając siebie i swoje produkty i informacje w Internecie, firmy docierają do dużej grupy odbiorców. Oczywiście firmy te musiałyby mieć taką samą podaż, jak większe firmy, aby rzeczywiście sprostać tak dużemu zapotrzebowaniu. Jednak w przypadku dużej firmy, która może spowodować, że mniejsza firma nie będzie działać, mniejsza firma może potencjalnie znaleźć klientów w innych miastach i pozostać w biznesie dzięki technologii informacyjnej.
Korzyści
Pracownicy coraz częściej są wyposażani w urządzenia takie jak laptopy i urządzenia PDA, które zapewniają im stały dostęp do technologii informacyjnej i komunikacyjnej. Pomaga to firmom, wprowadzając nowe sposoby prowadzenia działalności. Na przykład konferencje wideo nie tylko pomagają firmom w obejmowaniu większej liczby członków w podejmowaniu ważnych decyzji, ale także pozwalają pracownikom na większą elastyczność harmonogramów, ponieważ nie muszą już znajdować się w określonej lokalizacji, aby wykonać pracę.
Expert Insight
Choć technologie informacyjne pomagają na wiele sposobów, można je podzielić na trzy perspektywy, wynika z badań przeprowadzonych przez Centrum Badań Systemów Informacyjnych w Massachusetts Institute of Technology. Perspektywy te pochodzą od pracownika zainteresowanego poprawą jakości firmy, jej konkurencją lub wyborem konkretnej części branży biznesowej.
