Dział marketingu w firmie jest ogólnie odpowiedzialny za identyfikację, przyciąganie i zatrzymywanie klientów. Zarządzają tymi obowiązkami poprzez połączenie obowiązków w dziedzinie badań, promocji i obsługi klienta.
Badania marketingowe
Działy marketingu przeprowadzają badania firmy wykorzystują do identyfikacji rynków docelowych i promowania produktów do nich. Badania skoncentrowane na rynku obejmują wykorzystanie narzędzi, takich jak ankiety, grupy fokusowe i kwestionariusze, w celu zapoznania się z potrzebami, preferencjami i motywami pierwotnych rynków docelowych. Te badania są również wykorzystywane do rozwijania lub ulepszania oferty firmy.
Dział marketingu przeprowadza również analizę konkurencji, aby porównać rozwiązania firmy z rozwiązaniami innych dostawców. Wraz z badaniami rynkowymi analiza konkurencji pomaga stworzyć podstawę komunikatów o korzyściach dla firmy.
Komunikacja i promocja
Jedną z najbardziej rozpoznawalnych ról działu marketingu firmy jest promocja marki lub produktu. Pracownicy marketingu opracowują plany reklamy i public relations, aby osiągnąć cele komunikacyjne, co może obejmować wzrost świadomości marki. Cele te, wraz ze strategiami i konkretnymi taktykami promocyjnymi, są określone w planie, który zespół marketingowy opracowuje od jednego do trzech lat.
Po ustaleniu planów wewnętrzny zespół kreatywny lub zakontraktowana firma przygotowuje kampanię reklamową, w tym projekty graficzne i wiadomości promocyjne. Pracownicy marketingu są również odpowiedzialni za dalsze działania związane z kampanią.Wytwarzają dane, aby pokazać, co zadziałało i jak iść naprzód w przyszłych planach.
Zatrzymanie klienta
Szczególnie ważne dla działu marketingu jest utrzymanie klientów. Firmy zazwyczaj korzystają z programów do zarządzania relacjami z klientamilub programy CRM, które są systematycznym podejściem polegającym na zbieraniu danych, analizowaniu ich, kierowaniu klientów do konkretnych wiadomości oraz koordynowaniu działań związanych ze sprzedażą i usługami.
Wskazówki
Marketerzy korzystają z komputerowych programów bazodanowych do porządkowania i analizowania danych, co daje wgląd w segmenty rynku, a także indywidualne nawyki zakupowe.
