Przemoc w miejscu pracy stanowi poważne zagrożenie dla pracowników. Jeśli pracownik lub klient staje się agresywny, może fizycznie rzucić się na innych; zdarzały się incydenty, w których pracownik, klient lub były pracownik wrócił z bronią do miejsca prowadzenia działalności. Administracja Bezpieczeństwa i Higieny Pracy (OSHA) ustala wytyczne dotyczące zapobiegania przemocy w miejscu pracy, której muszą przestrzegać pracodawcy. Wskazówki OSHA dotyczą słownego znęcania się i zastraszania, a także przemocy fizycznej; pracodawcy muszą reagować na te zachowania, aby powstrzymać ich przed eskalacją.
Programy zapobiegania przemocy
Od czerwca 2011 r. OSHA wymaga, aby miejsca pracy zawierały słowne obelgi i zastraszanie w działaniach na rzecz zapobiegania przemocy. Większość firm musi posiadać pisemną politykę opisującą, w jaki sposób będą one starały się zapobiegać negatywnym zachowaniom, w tym słownym nadużyciom i zastraszaniu, a także jakie środki dyscyplinarne podejmą przeciwko pracownikom, którzy angażują się w tego typu zachowania. Małe firmy nie muszą mieć pisemnej polityki, ale muszą dyscyplinować pracowników, którzy angażują się w słowne obrażanie lub zastraszanie.
Plany awaryjne
Pracodawcy powinni opracować plany awaryjne, aby pomóc pracownikom w radzeniu sobie z sytuacjami kryzysowymi z udziałem klientów, w tym incydentami, w których klienci tracą poczucie swojej kondycji i stają się agresywni, słowno obrażający lub zastraszający. Pracownicy muszą mieć możliwość odwołania się do tej sytuacji, w tym odroczenie komunikacji z klientem do kierownika lub uzyskanie pomocy od pracownika socjalnego, który jest przeszkolony do rozpraszania gniewu. Pracownik powinien wypełnić raport o incydencie po odejściu od potencjalnie agresywnego klienta.
Śledzenie
W ramach działań na rzecz zapobiegania przemocy OSHA zaleca, aby pracodawcy śledzili incydenty, w których pracownicy lub klienci działają gwałtownie. Dziennik powinien zawierać incydenty, w których klient lub pracownik jest słowny, agresywny lub próbuje zastraszać innych. Pracodawcy powinni zareagować na te incydenty i odnotować w dzienniku, co zrobili, aby rozproszyć sytuację, na przykład oddzielić osobę werbalnie od innych, zdyscyplinować osobę obrażającą werbalnie lub wezwać pomoc.
Poufność
Protokół zapobiegania przemocy ze strony pracodawcy powinien być traktowany jako poufny, z wyjątkiem wszelkich informacji, które muszą znać inni pracownicy lub organy ścigania. Zachowaj postępowanie dyscyplinarne lub inne reakcje między osobą werbalnie obrażającą a pracodawcą, chyba że pracownik lub klient stwarza zagrożenie, o którym inni muszą wiedzieć. Trzymaj dziennik w biurze pracodawcy lub w zamkniętej szafce na dokumenty, gdzie nieupoważnione osoby nie mają do niego dostępu.
