Zrównoważona karta wyników to strategiczny system planowania i zarządzania, który służy do dostosowania wizji organizacji i celów strategicznych do taktycznych działań biznesowych. Pozwala menedżerom na przełożenie wizji i misji organizacji bezpośrednio na konkretne finansowe i niefinansowe plany pracy, które można przekazać pracownikom. Proponuje, aby organizacja była postrzegana z czterech perspektyw, a menedżerowie: zbierali i analizowali dane, opracowywali metryki i mierzyli wydajność w stosunku do tych perspektyw. Perspektywa uczenia się i rozwoju dotyczy szkolenia pracowników, indywidualnego i korporacyjnego samodoskonalenia oraz kultury organizacyjnej. Perspektywa Procesu Biznesowego dotyczy procesów biznesowych organizacji. Perspektywa klienta dotyczy koncentracji na kliencie i zadowolenia klienta. Perspektywa finansowa obejmuje tradycyjne dane finansowe.
Perspektywa uczenia się i wzrostu
Perspektywa uczenia się i wzrostu zrównoważonej karty wyników prowadzi szkolenia pracowników i usprawnia organizację. Uznaje, że w nowoczesnej organizacji wiedza jest najważniejszym zasobem. Menedżerowie wykorzystują tę perspektywę do kierowania programami szkoleniowymi i dostosowywania szkolenia pracowników do potrzeb biznesowych. Można wprowadzić dane pozwalające określić, w jaki sposób najlepiej wydatkować fundusze szkoleniowe. Ta perspektywa obejmuje również rozwijanie otwartej kultury organizacyjnej, w której pracownicy otrzymują informacje i wiedzę, gdy są potrzebni, aby pomóc im skutecznie wykonywać swoje role.
Perspektywa procesu biznesowego
Perspektywa procesu biznesowego dotyczy tego, w jaki sposób menedżerowie postrzegają procesy biznesowe w organizacji. Dostosowuje misję organizacji do codziennych taktycznych operacji biznesowych. Menedżerowie wykorzystują tę perspektywę, aby zapewnić, że wewnętrzne procesy biznesowe spełniają potrzeby i oczekiwania klientów w efektywny i efektywny sposób. Zapewnia również, że potrzeby akcjonariuszy są zrównoważone w stosunku do potrzeb klientów.
Perspektywa klienta
Perspektywa klienta zajmuje się opracowywaniem wskaźników w celu określenia poziomu zadowolenia klienta i analizy potrzeb klienta. Chodzi o to, jakie rodzaje klientów posiada organizacja, jakie są potrzeby tych klientów i jak najlepiej dopasować wewnętrzne procesy do tych potrzeb. Perspektywa ta odnosi się do faktu, że niezadowoleni klienci spowodują długoterminowy spadek finansowy dla firmy, niezależnie od obecnej sytuacji finansowej, i skupią się na działaniach biznesowych zrównoważonych z finansowymi względami.
Perspektywa finansowa
Perspektywa finansowa to tradycyjny pogląd na biznes jako przedsiębiorstwo nastawione na zysk. Zajmuje się procesami biznesowymi z finansowego punktu widzenia i obejmuje praktyki księgowe firmy. Obszary zainteresowania obejmują zwrot z inwestycji, przepływy pieniężne, zwrot z kapitału, cenę akcji i wyniki finansowe.
