Istnieje kilka rodzajów konfliktów; konflikty mogą wystąpić między przeciwnikami w sporze lub w pojedynczej osobie zmagającej się z osobistym konfliktem. Konflikt wewnątrzgrupowy odnosi się do określonego rodzaju konfliktu, który występuje między członkami grupy, która ma wspólne cele, zainteresowania lub inne cechy identyfikacyjne. Konflikt wewnątrzgrupowy może mieć niewielką skalę, na przykład w miejscu pracy lub na dużą skalę, na przykład pomiędzy członkami określonej grupy ludności. Chociaż konflikt jest powszechnie uważany za problem, konflikt wewnątrzgrupowy może również służyć jako cenne narzędzie w niektórych kontekstach.
Identyfikacja
Konflikt wewnątrzgrupowy charakteryzuje się tym, że występuje pomiędzy członkami grupy lub zespołu, którzy teoretycznie są zjednoczeni nad wspólną cechą lub celem; przeciwnie, konflikt międzygrupowy występuje między dwiema konkurującymi lub odrębnymi grupami. Konflikty wewnątrz firmy są najczęściej spotykane w miejscach pracy, które dzielą pracowników na konkretne zespoły lub działy. Przykładem konfliktu wewnątrz grupy będą członkowie grupy marketingowej debatującej o najlepszym sposobie uruchomienia nowego produktu. Jeśli w grupie wystąpił konflikt międzygrupowy, zespół marketingowy może spierać się z zespołem ds. Rozwoju technologii o uruchomieniu. Konflikt wewnątrzgrupowy charakteryzuje się słownymi nieporozumieniami pomiędzy członkami grupy, które mogą ostatecznie doprowadzić do złamania grupy w odrębne i przeciwstawne części. Grupy doświadczające konfliktu wewnątrz grupy często mogą żądać wkładu przełożonych lub pokazać opóźniony postęp w osiąganiu celu.
Rodzaje
Dwie główne formy konfliktu wewnątrz grupy to konflikt relacji i konflikt zadań. W konflikcie międzygrupowym członkowie grupy zmagają się z relacjami interpersonalnymi niezależnie od zadania lub obiektów grupy. Na przykład dwóch członków zespołu marketingowego może doświadczyć konfliktu, ponieważ jeden z członków stosuje podejście dyplomatyczne do komunikacji, podczas gdy inny preferuje bezpośrednią i agresywną komunikację. Jeśli grupa doświadcza konfliktu zadaniowego, członkowie grupy nie zgadzają się co do najlepszych praktyk dla osiągnięcia celu lub trudu osiągnięcia porozumienia w sprawie odpowiedniego celu. Na przykład zespół marketingowy może walczyć, ponieważ niektórzy członkowie wspierają tradycyjny marketing bezpośredni, podczas gdy inni członkowie chcą eksperymentować z wirusową kampanią marketingową.
Konsekwencje
W każdym rodzaju konfliktu wewnątrz grupy, członkowie są narażeni na szkodę osobistych relacji i nieosiągnięcia celów lub celów. Konflikt wewnątrz grupy może odwrócić uwagę członków grupy od uzyskania wartościowych rezultatów, zgodnie z zaleceniami przełożonego, co może zagrozić pracy członków grupy. Badanie przeprowadzone przez Francisco Medinę z Uniwersytetu w Sewilli w Hiszpanii i jego współpracowników wykazało, że wysoki poziom konfliktów wewnątrzgrupowych zwiększył chęć członków grupy do opuszczenia pracy lub firmy, podczas gdy wysoki poziom konfliktu zadań zwiększył prawdopodobieństwo, że grupa doświadczyła związku także konflikty. Odkrycia opublikowano w "Journal of Psychology Manager" w 2005 roku. Konflikty w relacjach także przyczyniają się do negatywnych reakcji emocjonalnych, które mogą powodować emocjonalne niepokoje u członków grupy.
Korzyści
Chociaż konsekwencje konfliktu wewnątrz grupy mogą sprzyjać niezadowoleniu z pracy i zmniejszać osobiste relacje, pewien stopień konfliktu wewnątrz grupy może okazać się funkcjonalny. W funkcjonalnym konflikcie wewnątrz grupy, wynikiem konfliktu jest zwiększona komunikacja, która może przełożyć się na wzrost produktywności. Funkcjonalny konflikt wewnątrzgrupowy sprzyja starannej dyskusji na temat różnych pomysłów, które mogą przynieść większy lub bardziej efektywny wynik. Konflikt funkcjonalny jest zazwyczaj konfliktem zadań i wymaga starannego zarządzania grupą i komunikacji, aby zapobiec rozwojowi konfliktu relacji.
Zapobieganie / Rozwiązanie
Zapobieganie konfliktowi wewnątrz grupy zależy od stopnia, w jakim członkowie zespołu są przygotowani do rozpoznawania sytuacji konfliktowych i radzenia sobie z nimi. Wszyscy członkowie grupy powinni przejść szkolenie w zakresie zarządzania konfliktem, które promuje stosowanie aktywnego słuchania, jasną komunikację i skuteczne sprzężenia zwrotne, które promują wzrost, a nie karzą błędy. Niektóre konflikty wewnątrzgrupowe wymagają zarządzania przez zewnętrzną stronę trzecią, która zapewnia wskazówki i dane wejściowe podczas konfliktów grupowych. W przypadku, gdy konflikt wewnątrz grupy nie może zostać rozwiązany w grupie, przełożony może zdecydować o rozwiązaniu grupy, aby uniknąć dalszych strat zarówno w zakresie produktywności, jak i morale zespołu.
