Komunikacja marketingowa składa się z pięciu odrębnych funkcji marketingowych: sprzedaży, reklamy, promocji, public relations i obsługi klienta. Każdy element komunikacji marketingowej zajmuje się bezpośrednio wysyłaniem wiadomości do konsumentów i otrzymywaniem z nich wiadomości. Te funkcje marketingowe działają inaczej niż inne działania marketingowe, takie jak rozwój produktu, pakowanie i wycena, ponieważ działają w dynamicznym, niekontrolowanym środowisku rynku.
Obroty
Podstawowym elementem sprzedaży jest osobista interakcja między sprzedawcami a klientami. Tradycyjne modele sprzedaży, takie jak sprzedaż bezpośrednia i sprzedaż detaliczna, wykorzystują ten składnik, aby klienci czuli się mile widziani podczas zakupów. Sprzedawcy mogą tworzyć spersonalizowane rekomendacje dla indywidualnych klientów lub odpowiadać na szczegółowe pytania, aby pomóc klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych. Technologia rozszerzyła funkcję sprzedaży poza osobistą interakcję, zapewniając wyraźne zalety i wady po drodze. Klienci mogą teraz dokonywać zakupów przez Internet, za pośrednictwem poczty, wiadomości tekstowych i szeregu innych sposobów, które całkowicie obchodzą interakcje ze sprzedawcami.
Reklama
Reklama jest sztuką i nauką tworzenia przyciągających uwagę wiadomości i przesyłania ich do różnych kanałów medialnych konsumentom. Popularne media reklamowe to telewizja, radio, Internet, czasopisma i gazety.Rzeczy takie jak ulotki, plakaty i wizytówki można również uznać za reklamy. Sposób, w jaki działa reklama na podstawowym poziomie, to marketingowcy starannie analizujący wybrane rynki docelowe, a następnie precyzyjnie dostosowujący komunikaty reklamowe do odwołania się do tej grupy konsumentów na jak największej liczbie poziomów. Każdy drobny szczegół reklamy jest skrupulatnie zaplanowany, łącznie z komunikatami słownymi i pisemnymi, kolorami, dźwiękami, cechami demograficznymi aktorów i przedstawianymi obrazami. Każdy element ma na celu przeniesienie docelowego klienta o krok bliżej do całkowitego zaspokojenia reklamowanego produktu lub usługi.
Public Relations
Zatrudnianie odpowiedzialnych społecznie i środowiskowo praktyk biznesowych przynosi nieodłączne korzyści, a informowanie społeczeństwa o twoich świadomych społecznie działaniach może przynieść jeszcze większe korzyści w postaci lojalności klienta i solidnej reputacji. Public relations to dyscyplina marketingowa zajmująca się informowaniem społeczeństwa o wszystkich dobrych rzeczach, jakie robi Twoja firma. Public relations jest bardzo strategiczną działalnością, ponieważ marketerzy muszą decydować, jak dać społeczeństwu najbardziej sensowny sposób i jak najskuteczniej je rozpowszechniać.
Obsługa klienta
Obsługa klienta często może być pomijana podczas analizy komunikacji marketingowej, ale ta dziedzina marketingu może mieć większy wpływ niż doświadczenia sprzedażowe w budowaniu lojalnej bazy klientów. Przedstawiciele działu obsługi klienta pracują osobiście i bezpośrednio z klientami, którzy zwykle mają problem z produktem lub usługą, którą już zakupili. Przedstawiciele ds. Obsługi klienta często pracują z klientami, którzy są źli i wrażliwi emocjonalnie, dzięki czemu umiejętności zarządzania taktem i konfliktem są niezbędne do tworzenia trwałych, pozytywnych wrażeń w umysłach klientów.
