Konflikt ma miejsce w pracy iw domu. Kiedy ludzie są w konflikcie, zazwyczaj chcą rozwiązać swoje problemy i przejść obok nich. Rozwiązywanie konfliktów rozpoczyna się, gdy dwoje ludzi zgadza się rozwiązać problem i oboje wyrażają swoje uczucia co do osobistego problemu z drugą osobą. Po tym pomaga im zadawać sobie nawzajem pytania w celu rozwiązania różnic.
Zadawaj pytania oparte na faktach
Aby właściwie zrozumieć sytuację, osoba w konflikcie powinna zadawać pytania oparte na faktach. Pytania oparte na faktach zaczynają się od tego, kto, co, kiedy, gdzie i jak. "Jak to jest, że sprawiam, że czujesz się niekomfortowo?" jest przykładem pytania opartego na faktach. Pozwól osobie odpowiadać bez przerwy.
Zadaj pytania wyjaśniające
Pytania wyjaśniające pomagają ludziom w konfliktach dowiedzieć się więcej o tym, czym jest problem i jak można go rozwiązać. Pytania wyjaśniające to "Czy jest to jedyna opcja, którą możemy rozwiązać?" lub "Jak sądzisz, w jaki sposób możemy spróbować rozwiązać ten problem?" Uczenie się, na czym polega problem i jak każda osoba może go najlepiej rozwiązać, jest ważnym kluczem do rozwiązywania konfliktów.
Unikaj pytań oskarżających
Używanie pytań, które wydają się oskarżające, tylko eskaluje konflikt. Bądź taktowny i unikaj pytań typu "Dlaczego musisz być w ten sposób?" lub "Dlaczego nie możesz zachowywać się jak dorosły?" Pytania oskarżające zwykle prowadzą do wrzasków i, być może, do walki fizycznej. Konflikty można rozwiązać najlepiej, jeśli oboje są spokojni i chcą rozmawiać o tym jak dorośli.
Być specyficznym
Ważna jest kwestia konkretnych pytań. Rozwiązywanie konfliktów może się zdarzyć tylko wtedy, gdy obaj ludzie zrozumieją, skąd pochodzą. Zadaj sobie pytanie, dlaczego konflikt się dzieje, co spowodowało eskalację i jak można go rozwiązać. Dobrze jest także podjąć kroki i zadać pytania, aby dowiedzieć się, jak uniknąć konfliktu z tą osobą w przyszłości.
