Skuteczny system komunikacji może wpłynąć na wyniki finansowe Twojej firmy na kilka sposobów. Twoja wewnętrzna komunikacja może pozwolić twoim pracownikom wiedzieć, czego się od nich oczekuje, co prowadzi do zaangażowania bardziej zaangażowanych pracowników. Przekazywanie swojej oferty wartości klientom i inwestorom pomaga zwiększyć sprzedaż i sprawia, że osoby odpowiedzialne za finansowanie operacji są szczęśliwe. A w dobie kryzysu dobrze opracowany plan komunikacji może pomóc firmie szybko wyjść poza nieprzyjemną sytuację.
Komunikacja wewnętrzna
Słaba komunikacja wewnętrzna może negatywnie wpłynąć na wyniki finansowe. Zgodnie z badaniem komunikacyjnym przeprowadzonym przez SMB, Słaba komunikacja rocznie kosztuje 26,41 USD na pracownika w straconej wydajności. Z drugiej strony skuteczna komunikacja wewnętrzna sprzyja przejrzystości i zaangażowaniu. Badanie przeprowadzone przez Weekdone, firmę budującą oprogramowanie do raportowania statusu, zwraca uwagę, że wysoce efektywne praktyki komunikacyjne tworzą firmy, które są 4 1/2 razy częściej niż zatrudniani pracownicy. Pracownicy powinni być dobrze poinformowani o tym, co dzieje się w innych działach oraz w całym przedsiębiorstwie. Pomaga również w tworzeniu wewnętrznej struktury, która sprzyja budowaniu zespołu i zachęca do przepływu informacji w całej organizacji i między działami.
Komunikacja zewnętrzna
Jedną z najważniejszych grup, z którymi firma się komunikuje, są jej klienci. Może to przybrać postać pośredników handlowych komunikujących się indywidualnie z osobami lub reklam zaprojektowanych w celu wprowadzenia nowego produktu lub usługi na rynek. Ułatw klientom komunikowanie się z Tobą, aby mogli poinformować o wszelkich problemach. Kieruj reklamy na media, z których korzystają Twoi odbiorcy, aby uzyskać maksymalny efekt końcowy. Twoja komunikacja marketingowa powinna dotrzeć do ludzi w języku, który rozumieją na kanale, który wpływa na ich decyzje dotyczące zakupów. Przyległy wezwanie do działania może jeszcze bardziej zainicjować zakupy.
Komunikacja z inwestorami
Firmy muszą informować inwestorów o materiałach towarzyszących firmie. Może to przybrać formę wymaganej dokumentacji, takiej jak raporty roczne. Jednak skuteczny plan komunikacji, który dotyczy inwestorów, wykracza poza te wymagane dokumenty. Aktywne zarządzanie relacjami inwestorskimi może wiązać się z osobistym poznaniem kluczowych inwestorów, co sprawia, że czują się bardziej zaangażowani w spółkę, poza udział finansowy. Zaangażuj wyższe kierownictwo w komunikowanie się z tymi kluczowymi interesariuszami i upewnij się, że są oni informowani o wszelkich zmianach strategicznych lub rynkowych z góry. Posłuchaj także swoich kluczowych inwestorów - Dwukierunkowa komunikacja pozwala lepiej zarządzać relacjami i informuje Cię o wszelkich palących problemach, które obciążają ich umysły.
Zarządzanie kryzysowe
Posiadanie skutecznego systemu komunikacji jest szczególnie ważne, gdy pojawia się kryzys, który wymaga poinformowania zarówno pracowników, jak i zewnętrznych interesariuszy o tym, co się wydarzyło i jakie są plany biznesowe na ten temat. Ten system powinien wskazywać kto będzie odpowiedzialny za komunikację z każdą grupąoraz w jaki sposób zostaną określone punkty rozmowy. Większa firma może mieć przedstawiciela mediów lub przedstawiciela komunikacji zewnętrznej w celu informowania mediów i społeczeństwa, podczas gdy wyższy rangą dyrektor wykonawczy lub dyrektor generalny może zostać poproszony o rozpowszechnienie e-maila do pracowników.
