Istnieje wiele czynników, które wpływają na sukces lub porażkę firmy, produktu lub usługi. Pomaga mieć wizualną reprezentację czynników, które mają wpływ. Schemat fishbone jest używany przez firmy, aby pomóc w ustaleniu związków przyczynowo-skutkowych.
Historia
Kaoru Ishikawa jest uważany za jednego z pionierów zarządzania jakością. Jego stworzenie i wykorzystanie diagramu fishbone to jedno z najważniejszych narzędzi wykorzystywanych na arenie zarządzania jakością. Schemat ten był używany od czasów II wojny światowej.
Budowa
Głowa szkieletu przedstawia problem lub efekt. Każda z kości reprezentuje główne przyczyny problemu. Mniejsze kości wymieniają drobne przyczyny problemu.
Korzyści
Format diagramu jest łatwy do odczytania. Budowa schematu zachęca do uczestnictwa w grupach i skupia się na przyczynach problemu.
Słabości
Słabością stosowania diagramu fishbone jest to, że nie jest to korzystne, gdy problemy i przyczyny są złożone i wzajemnie powiązane.
Potencjał
Diagram fishbone jest zazwyczaj początkowym etapem analizy problemu. Inne narzędzia kontroli jakości, takie jak karty kontrolne i szczegółowe mapy procesów, mogą być "kolejnym krokiem" w rozwiązywaniu problemów biznesowych.
