Zmiany są często wdrażane w organizacji, jeśli coś nie działa poprawnie, lub jeśli produkcja lub jakość nie jest na oczekiwanym poziomie. Po wprowadzeniu zmiany organizacja musi przeanalizować i ocenić zmianę, aby ustalić, czy wygenerowała ona negatywne lub pozytywne wyniki.
Przedmioty, które będą potrzebne
-
Badania przed wprowadzonymi zmianami
-
Kwestionariusze
Znajdź stare badania przeprowadzone przed wprowadzeniem zmiany. Raport zawierający badania powinien opisać, na czym polegały problemy i zaproponować listę planowanych zmian.
Skorzystaj z badań, aby skonstruować dwa kwestionariusze. Jeden powinien być wypełniony przez pracowników organizacji, a drugi przez klientów.
Zadawaj pytania skierowane zarówno do pracowników, jak i klientów, dotyczące nowych celów organizacji, nowo ustanowionych ról lub procedur, nowo zdefiniowanych relacji i nowych metod wdrożonych w celu rozwiązania potencjalnych konfliktów wewnątrz organizacji lub jej procesów. Dołącz wszelkie inne pytania, które mogą być istotne na podstawie badań.
Zadawaj pytania dotyczące samych pracowników. Powinny one obejmować wewnętrzną strukturę organizacji, plany wynagrodzeń, style zarządzania, wyniki pracodawców, wzorce komunikacji i pomysły oraz cele. Dołącz wszelkie inne pytania, które mogą być istotne na podstawie badań.
Zadawaj pytania dotyczące wyłącznie klientów. Pytania powinny obejmować jakość usług świadczonych przez organizację, relacje klient-organizacja i wszelkie inne pytania, które mogą mieć znaczenie w oparciu o badania.
Poproś pracowników i klientów, aby ocenili nowe zmiany w porównaniu do wcześniej istniejących.
Zbierz wszystkie kwestionariusze po ich ukończeniu.
Porównaj wyniki ankiety z pierwotnymi badaniami przeprowadzonymi przed wprowadzeniem zmian. Twórz wykresy, aby pokazać różnice w odpowiedziach. Chociaż niektóre obszary mogły ulec poprawie po wprowadzeniu zmian, inne mogły pozostać stabilne lub ulec pogorszeniu.
Napisz raport opisujący, które elementy lub tematy uległy poprawie od czasu zmian, a które nie. Zaproponuj nowe rozwiązania dla przedmiotów, które nie uległy poprawie. Podziel się wynikami z resztą organizacji.
