Kontrola jakości polega na sprawdzaniu i ponownym sprawdzaniu różnych elementów procesu produkcyjnego i marketingowego, aby zapewnić, że dostarczony produkt lub usługa jest satysfakcjonująca i bezpieczna dla wszystkich zaangażowanych. Istnieją różne rodzaje metod kontroli jakości w oparciu o branżę, a także strukturę firmy. Obejmują one sprawdzanie produktów pod względem trwałości i bezpieczeństwa, wdrażanie programów pełnej kontroli jakości i uwzględnianie wkładu klienta.
Jakie są metody zapewnienia jakości?
Zapewnienie jakości jest podstawową metodą kontroli jakości, stosowaną w wielu branżach, w tym w centrach obsługi telefonicznej (kiedy dzwonisz do automatycznego systemu i stwierdza, że twoje połączenie może zostać zarejestrowane w celu zapewnienia jakości). Ludzie słuchają połączenia, aby zapewnić najlepszą obsługę.
Podczas kontroli jakości w produkcji pojazdów i innych przedmiotów mogą być inspektorzy, którzy testują produkt, aby upewnić się, że spełnia on określone przez firmę standardy. Ponadto firmy testują wszystkie poszczególne komponenty, które składają się na dany produkt lub usługę pod względem jakości i satysfakcji.
W przypadku produktów konsumpcyjnych, takich jak żywność, inspektorzy mogą wykorzystywać systemy elektroniczne do poszukiwania szkodliwych substancji chemicznych. Inspektorzy również szukają obecności pleśni i bakterii, które mogłyby wskazywać, że żywność jest zepsuta.
Awaria produktu i testowanie bezpieczeństwa
Testowanie produktu zazwyczaj obejmuje celowe łamanie lub uszkadzanie produktu, aby zobaczyć, jak dobrze się trzyma. Przykładem tego jest fakt, że nowe samochody są poddawane rygorystycznym testom zderzeniowym, aby określić, jak bezpieczne i skuteczne są przed sprzedażą klientom.
Przemysł farmaceutyczny testuje i ponownie testuje leki przed amerykańską Agencją ds. Żywności i Leków, które są bezpieczne do spożycia przez ludzi. Inną opcją testowania jest wielokrotne używanie produktu i umieszczanie go w ekstremalnych warunkach i warunkach do momentu jego awarii, aby zobaczyć, jak się on utrzymuje; to jest testowanie awarii.
Firmy produkujące komputery przeprowadzają testy trwałości sprzętu i funkcjonalności, aby zapewnić prawidłowe włączanie systemów i brak wadliwych komponentów. Mogą również uruchamiać oprogramowanie, które skanuje sprzęt i oprogramowanie, zanim wyśle komputery do sprzedawców.
Całkowita kontrola jakości
Dział marketingu lub dział finansowy w firmie może zauważyć spadek sprzedaży lub spadek cen akcji. W rezultacie firma może przetestować każdy dział lub składnik produktu, aby sprawdzić, czy jakość się wyczerpała, co może tłumaczyć spadek sprzedaży lub popytu konsumpcyjnego.
Na przykład firma zajmująca się sprzedażą może zbadać dział obsługi klienta w celu ustalenia, czy agenci sprzedaży zapewniają klientom szybką i jakościową obsługę. Jednocześnie może przyjrzeć się działowi marketingu, aby ocenić skuteczność działań promocyjnych firmy.
Informacje zwrotne od klientów i dane wejściowe
Konsumenci używają produktu lub usługi i mogą zapewnić wkład. Grupy fokusowe, ankiety i tematy testowe mogą być konieczne w celu ustalenia, czy są jakieś problemy z produktem, który firma może poprawić. Na przykład, sklepy detaliczne czasami wymieniają ankietę kupującego na rachunku klienta i oferują nagrodę, na przykład zniżkę, w celu zwiększenia prawdopodobieństwa informacji zwrotnej. Wkład i sugestie klientów istnieją w praktycznie każdej branży, w tym w rozrywce (gry wideo i filmy), pojazdach i urządzeniach.
