Komunikacja korporacyjna dostarcza strategicznego przesłania firmy wszystkim odbiorcom: klientom i potencjalnym firmom, akcjonariuszom, pracownikom i organom regulacyjnym. Te komunikaty tworzą i chronią markę firmy i pomagają każdemu poruszać się zgodnie z misją firmy. Podobnie jak w przypadku każdego aspektu działalności, wydajność komunikacji korporacyjnej wymaga oceny; w ten sposób cele są zapisane tak, aby można było zmierzyć sukces lub porażkę.
Świadomość
Wydziały komunikacji korporacyjnej zazwyczaj określają cele dotyczące podnoszenia świadomości różnych odbiorców produktu lub pozycji organizacyjnej. Komunikacja dociera do tych odbiorców na różne sposoby: media społecznościowe, media tradycyjne, relacje jeden-do-jednego, raporty roczne i biuletyny intranetowe lub pracownicze. Cele obracają się wokół określonego medium lub wiadomości. Na przykład jednym z celów może być regularne spotykanie się z innymi dziennikarzami lub analitykami, którzy piszą o Twojej firmie. Innym może być to, że 60 procent kupujących samochody powie w ankiecie, że słyszeli, że niezależna organizacja uznała twój samochód za Nr 1 dla bezpieczeństwa. Przykładami celów komunikacji wewnętrznej jest to, że 80% pracowników wskazuje w ankietach, że rozumie przyczynę zwolnień lub że pracodawca odpowiada na indywidualne pytania pracowników dotyczące zmian świadczeń w ciągu dwóch godzin.
Akcja zorientowana na cel
Znajomość samego produktu lub problemu nie przenosi ludzi w stronę misji firmy. Działy komunikacji korporacyjnej muszą również wyznaczać cele dotyczące zachowań, zaangażowania lub wyników. Na przykład, zwiększenie retencji pracowników o 10 procent, mając 90 procent klientów zapewnia doskonałe lub bardzo dobre recenzje w mediach społecznościowych, widząc wzrost pozytywnych ocen zatwierdzenia o 10 procent, zwiększenie sprzedaży nowego produktu o 50 procent lub posiadanie pozytywnego przekazu medialnego przeważają negatywnie o cztery do jednego. Przed ustaleniem celów związanych z działaniem, firmy badają historię swojej branży i firmy i przeprowadzają ankiety lub grupy fokusowe, aby określić rozsądny cel, zgodnie z Alice Brink, akredytowanym komunikatorem biznesowym, w "Planowanie komunikacji: pomiar jest najważniejszy i ostatni", 1 marca, 2013.
Wydajność do budżetu
Sukces w biznesie dotyczy zysku; tzn. czy Twoje przychody przekraczają Twoje koszty. Podczas gdy wartość niektórych aspektów komunikacji korporacyjnej, takich jak pozytywne relacje z mediami, będzie trudna do bezpośredniego przypisania do modelu przychodów w stosunku do kosztów, niektóre cele będą odzwierciedlały zwrot z inwestycji w komunikację korporacyjną. Na przykład jednym z celów może być osiągnięcie celów sprzedażowych bez wzrostu personelu marketingowego lub ponad 10-procentowy wzrost wydatków marketingowych. Inne cele mogłyby koncentrować się na liczbie zapytań medialnych lub liczbie pytań dotyczących pracowników i świadczeń, na które odpowiedziała komunikacja korporacyjna.
