Jak zgłosić Zła obsługa klienta. Jeśli masz problem z firmą i nie otrzymujesz odpowiedniej pomocy i wsparcia od działu obsługi klienta, być może nadszedł czas, aby szukać pomocy gdzie indziej. Chociaż należy to traktować jako ostateczność, można zgłosić źródła zewnętrzne, jeśli firma była niegrzeczna, zaniedbana lub po prostu nie zapewniła odpowiedniego poziomu obsługi klienta.
Zacznij od skontaktowania się z firmą, przeciwko której masz skargę. Poproś o rozmowę z menedżerem, aby zgłosić złą obsługę klienta, którą otrzymałeś od pracownika. Jeśli masz do czynienia z dużą firmą i menedżer nie jest dostępny od razu, zawsze możesz poprosić o numer telefonu, aby zadzwonić później.
Napisz list do dyrektora generalnego firmy lub do centralnego biura zarządu, jeśli firma działa w regionie. Bądź uprzejmy, ale stanowczy, i wyjaśnij, co chciałbyś, aby firma zrobiła, abyś był usatysfakcjonowany. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, poproś o jeden. W przeciwnym razie po prostu opisz swoje doświadczenia z przedstawicielem obsługi klienta, z którym miałeś problem.
Skontaktuj się ze stroną internetową Biura Obsługi Klienta, aby zgłosić skargę, która została zignorowana przez samą firmę (patrz Zasoby poniżej). CSA ma lekki ton i często używa dowcipów jako sposobu radzenia sobie z problemami związanymi ze złą obsługą klienta. Mimo to możliwe jest korzystanie ze strony internetowej w celu znalezienia pomysłów, jak złożyć skargę, gdzie zgłosić swoje doświadczenie i jak sobie z tym poradzić.
Skontaktuj się z Better Business Bureau, jeśli problem z nieprawidłową obsługą klienta spowodował utratę pieniędzy lub uzyskanie oszustwa dotyczącego usługi lub produktu (patrz Zasoby poniżej).
Zajrzyj do Shopper Grade, strony internetowej zajmującej się oceną i obsługą klienta (patrz Zasoby poniżej). Witryna umożliwia odwiedzającym ocenę różnych firm w zależności od poziomu obsługi klienta oraz dostarcza narzędzi i sugestii, jak radzić sobie ze wspólnymi problemami. Daje również możliwość dostarczania recenzji i ostrzegania innych o potencjalnych problemach.
Wskazówki
-
Podczas gdy Better Business Bureau nie zajmuje się bezpośrednio skargami dotyczącymi obsługi klienta, po utracie pieniędzy z powodu braku pomocy ze strony firmy, BBB może pomóc.
