Obsługa klienta jest motorem napędowym rynku konsumenckiego, a większość właścicieli firm rozumie, że relacje między obsługą klienta a lojalnością klientów są proste. Jeśli zapewnisz dobrą obsługę klienta, Twoi klienci będą zadowoleni i będą wracać; jeśli zapewnisz złą obsługę klienta, nie powinieneś oczekiwać, że klienci będą czuć jakąkolwiek oddanie dla Twojej firmy. Jakość każdej obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na lojalność klientów.
Satysfakcja konsumenta
Bądź grzeczny i dobrze poinformowany ze swoimi klientami. Jeśli mają pytania dotyczące sprzedawanego produktu, upewnij się, że możesz na nie odpowiedzieć (lub dowiedzieć się, gdzie uzyskać odpowiedź). Jeśli mają skargę, rozwiąż problem i popraw go. Dobra obsługa klienta sprawia, że ludzie czują się tak, jakby byli pod opieką; jeśli Twoi klienci nie odczują w ten sposób ich doświadczenia z Tobą, nigdy nie poczują lojalności wobec Twojej firmy.
Powtarzaj działalność
Ludzie lubią powtarzać przyjemne doświadczenia. Dobra obsługa klienta zrobi wrażenie na ludziach i sprawi, że Twój biznes będzie się wyróżniał w ich głowie następnym razem, gdy czegoś potrzebują. Na przykład, jeśli dwa sklepy sprzedają te same produkty, ale ma słabą obsługę klienta, a druga ma dobrą obsługę klienta, kupujący chętniej wybiorą sklep z lepszą obsługą.
Budowanie reputacji firmy
Obsługa klienta może wpływać na lojalność klientów do momentu, w którym ludzie dzielą się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną. Word of mouth to doskonały sposób na zbudowanie bazy klientów i nie musisz nic robić poza zapewnieniem dobrej obsługi i pozwól jej mówić samemu. Odwrotnie jest również: jeśli Twoja firma nie obsługuje odpowiednio klientów, ludzie podejmą swoją działalność gdzie indziej i powiedzą swoim przyjaciołom i rodzinom, aby zrobili to samo.
Opinie klientów
Dbaj o swoich klientów, a oni zajmą się tobą. Kiedy zapewniasz dobrą obsługę ludziom, często zwracają oni przychylność w postaci informacji zwrotnych. Na przykład wiele firm śledzi oceny zatwierdzenia za pomocą ankiet. Niektóre ankiety pytają nawet o nazwisko konkretnego przedstawiciela, który ci pomógł. W takich przypadkach klienci mają szansę nagradzać dobrą obsługę klienta. Z drugiej strony, zła obsługa klienta najprawdopodobniej spowoduje, że Twoi klienci będą narzekać na twoją firmę, szkodząc twoim szansom na budowanie lojalności klientów.
