Pracownicy działu gromadzenia próbują zbierać płatności za zaległe rachunki. Niektórzy pracują dla zewnętrznych agencji windykacyjnych, podczas gdy inni, zwani wewnętrznymi kolekcjonerami, pracują bezpośrednio dla pierwotnych wierzycieli, takich jak firmy hipoteczne, firmy obsługujące karty kredytowe i szpitale. Pracownicy działu kolekcji muszą mieć dobre umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności ludzi.
Edukacja
Większość prac w dziale kolekcji wymaga jedynie wykształcenia średniego, chociaż niektórzy pracodawcy wolą zatrudniać pracowników z pewnym szkoleniem pomaturalnym lub z doświadczeniem w pracy związanej z kontaktem z opinią publiczną. Wcześniejsze doświadczenie w działaniach związanych z kolekcjami nie jest zazwyczaj konieczne. Pracodawcy zazwyczaj zapewniają szkolenie w miejscu pracy dla swoich kolekcjonerów.
Obowiązki
Pracownicy działów kolekcjonowania są odpowiedzialni za lokalizowanie konsumentów lub firm posiadających zaległe konta i powiadamianie ich o przestępstwach. Współpracują z tymi konsumentami lub firmami, aby zorganizować płatność zaległych kwot lub, w niektórych przypadkach, zwrot towarów.
Technologia
Pracownicy działu kolekcji muszą czuć się komfortowo z technologią. Używają komputerów i systemów komputerowych do wyszukiwania konsumentów lub firm, wprowadzania i przetwarzania danych oraz śledzenia zaplanowanych płatności.
Upragnione Umiejętności
Wybrani pracownicy działu kolekcjonerskiego są zmotywowani. Mają dobre umiejętności badawcze i są zorientowane na szczegóły. Działają również dobrze z ludźmi, co obejmuje dobre umiejętności słuchania, umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętność przekonywania.
Ograniczenia prawne
Ponieważ branża kolekcjonerska jest w wysokim stopniu uregulowana, pracownicy działów kolekcjonerstwa muszą znać i przestrzegać prawa stanowe i federalne, w tym Ustawę o sprawiedliwych praktykach windykacyjnych oraz ustawę o uczciwej sprawozdawczości kredytowej. Większość pracodawców zapewnia szkolenie w zakresie tych przepisów.
Perspektywy pracy
Perspektywy zatrudnienia pracowników działu zbiorów są silne. Oczekuje się, że możliwości wydzaleń w kolekcjach będą rosły szybciej niż do 2016 r., Ponieważ firmy coraz częściej nabywają niespłacone długi.
