Kluczowe wskaźniki wydajności są powszechnie stosowane przez kierownictwo jako sposób na dostosowanie celów biznesowych do wydajności pracowników. Są one szczególnie pomocne w pomaganiu kierownictwu w kwantyfikacji wyników w branżach trudnych do zmierzenia. Wskaźniki KPI mogą pomóc kierownictwu w śledzeniu usprawnień procesów poprzez efektywność procesów i produktywność pracowników.
Zidentyfikuj trzy najbardziej krytyczne procesy w Twojej organizacji. To będzie zależeć od Twojej firmy. Na przykład może to być dostawa, dystrybucja i proces realizacji zamówienia dla jednej firmy oraz zamówienia, logistyka i sprzedaż dla innej firmy.
Mapuj proces od końca do końca za pomocą schematu blokowego. Schemat procesu od końca do końca. Należy uwzględnić inne grupy funkcyjne, które mogą przyczynić się do procesu, takie jak finanse lub zasoby ludzkie.
Opierając się na celach firmy, utwórz wskaźnik KPI dla każdego procesu. Użyj wykresu przepływu, aby określić punkty krytyczne w procesie. Na przykład, jeśli celem firmy jest obniżenie kosztów, liczba umów renegocjowanych lub rok do roku może być najlepszym sposobem oceny wydajności. Najczęstsze wskaźniki KPI są oparte na czasie lub pieniądzach.
Przypisywanie danych wejściowych jednej osobie dla każdego wskaźnika KPI. Dokładność danych jest równie ważna jak obliczenia.
Utwórz raport, aby obliczyć wszystkie trzy kluczowe wskaźniki wydajności. Załóżmy na przykład, że posiadasz firmę widgetów, a głównym celem firmy jest zwiększenie przychodów z widżetów i obniżenie kosztów związanych z widgetami. Twoje kluczowe wskaźniki wydajności mogą być miesiącem do miesiąca wzrostu przychodów - wzrost podzielony przez początkowe przychody - i oszczędnościami na pracownika - łączne oszczędności podzielone przez liczbę aktywnych pracowników.
