W handlu detalicznym punkt sprzedaży odnosi się do miejsca i czasu, w którym następuje transakcja sprzedaży. Jest to podstawowy element działalności każdego detalisty. Pracownicy pracujący w punkcie sprzedaży kontaktują się z klientami i są odpowiedzialni za zabezpieczenie płatności i dostarczanie towarów. Wymaga to umiejętności w szeregu zadań, aby zapewnić efektywną sprzedaż zgodną z zasadami sklepu.
Wykorzystanie sprzętu
Wszelkie procedury związane ze sprzedażą w punkcie sprzedaży obejmują korzystanie ze sprzętu - w zależności od sklepu - ale często obejmują kasa fiskalną lub komputer, skaner kodów kreskowych i urządzenie do kart kredytowych. Pracownicy detaliczni, którzy mają dostęp do kas fiskalnych w punkcie sprzedaży, muszą przestrzegać procedur zabezpieczania i księgowania gotówki, paragonów kredytowych i kontroli osobistych. Obejmuje to przestrzeganie właściwych procedur otwierania i zamykania każdego dnia lub zmiany. Wiele szkoleń proceduralnych w punktach sprzedaży skupia się na prawidłowym obsługiwaniu sprzętu.
Transakcje
Procedury transakcyjne w punkcie sprzedaży finalizują zakupy klientów. Poza zrozumieniem sposobu obsługi sprzętu pracownik musi wiedzieć, jaki rodzaj transakcji należy przetworzyć. Procedury związane z kartami kredytowymi obejmują obciążenia zwrotne, które zwracają zakup klienta i zasilają konto ceną zakupu. Zwroty towarowe, które otrzymują zwrot gotówki lub kredyt sklepowy, również należą do powszechnych procedur punktu sprzedaży.
Obsługa klienta
Niektóre procedury związane z miejscem sprzedaży odnoszą się do ogólnej obsługi klienta, a nie do ostatecznej transakcji. Na przykład klienci mogą mieć pytania dotyczące konkretnych produktów. Oznacza to, że pracownicy punktu sprzedaży potrzebują szkolenia dotyczącego znajomości produktu, jeśli mają udzielić dokładnych odpowiedzi. Obsługa klienta w punkcie sprzedaży może również obejmować sprawdzanie cen, odwoływanie się do zasobów reklamowych i objaśnianie specjalnych promocji lub zniżek, które są lub nie mają zastosowania do transakcji. W sklepach oferujących konta kredytowe, programy często kupujących i listy mailingowe, procedury punktów sprzedaży obejmują także administrowanie tymi programami.
Dostawa
Punktem sprzedaży jest również miejsce dostawy towarów. Procedura ta może się znacznie różnić w zależności od tego, co sprzedawca detaliczny sprzedaje. W wielu sklepach chodzi po prostu o pakowanie towarów dla klientów. W innych przypadkach pracownicy mogą owijać towary w celu ich przechowywania, wysyłki lub obdarowywania w punkcie sprzedaży. Gdy klienci płacą za towar za pomocą kuponu lub numeru zamówienia, pracownicy punktu sprzedaży muszą odebrać towar ze strefy magazynowej lub skierować klientów do miejsca odbioru.
