Fuzje i przejęcia przedsiębiorstw mogą wpływać na klientów firmy na różne sposoby, a ostrzeganie istniejących klientów o potencjalnych zmianach za pomocą pisemnej korespondencji może ułatwić przejście. Twój list z ogłoszeniem fuzji powinien umocnić misję twojej firmy, wyjaśnić przewidywane zmiany i zapewnić klientowi punktową osobę, która pomoże w nawigacji w nowych zasadach i procedurach, jeśli pojawią się pytania lub wątpliwości.
Przedstaw nową markę
Pismo powinno pochodzić od nowego menedżera najwyższego szczebla połączonej organizacji lub być napisane jako wspólnie wydana komunikacja od dyrektorów generalnych łączących się spółek. Utwórz ogłoszenie o fuzji na nowym papierze firmowym lub stacjonarnym albo szablon e-mail zawierający oba istniejące logo firmy. To natychmiast informuje obecnych klientów o charakterze przeprowadzanej transformacji. Jeśli na papierze firmowym firmy znajdują się nazwiska członków doradczych, kluczowych pracowników lub rady dyrektorów, w liście znajduje się wersja post-scalona tych funkcjonariuszy, aby przedstawić zjednoczony i zorganizowany przegląd nowo połączonej firmy. Następnie otwórz swój list z wyraźnym oświadczeniem o fuzji.
Przykład:
"Miło mi ogłosić, że Firma X i Firma Y działają teraz jako jedna."
Wyjaśnij, co to oznacza
Obecni klienci będą chcieli wiedzieć, dlaczego firmy się łączą i jaki jest dla nich wynik, dlatego należy zająć się tymi kluczowymi kwestiami na początku listu. Opisz konkretnie, co może spotkać obecny klient w wyniku fuzji, takie jak rozszerzone usługi, zmiany w strukturze cen, dodatkowe lokalizacje lub zmiany w istniejących produktach i usługach.
Przykład:
"ABC Co. i XYZ Co. połączyły siły, aby zapewnić kompleksową sieć zintegrowanych usług, które będą lepiej służyć potrzebom klientów w zakresie telekomunikacji".
Przykład:
"Fuzja stworzy duży zespół doświadczonych pracowników, którzy będą służyć potrzebom nowo powstających i zorientowanych na wzrost firm biotechnologicznych, takich jak ty w całym kraju."
Przykładem korporacyjnej fuzji / przejęcia jest firma Dell Computer Corporation i EMC Corporation w 2015 roku, a transakcja zakończyła się we wrześniu 2016 roku. Nowa firma, Dell Technologies, stała się największą na świecie prywatną firmą technologiczną. W tym przypadku fuzja została ogłoszona za pośrednictwem komunikatów prasowych we wszystkich głównych mediach oraz na stronie internetowej firmy, podkreślając wyjątkowe korzyści połączenia dla klientów.
Uderzaj optymistycznym tonem
Niezależnie od tego, czy fuzja, którą ogłaszamy, jest strategicznym krokiem korporacyjnym, który przynosi korzyści każdemu, czy niechcianym wykupem lub przejęciem, pozytywnie nakręci rozwój. Podkreślaj dobre rzeczy, jakie przejście przynosi klientowi, i opisuj emocje firmy związane z tym, w jaki sposób fuzja pozwala na lepszą obsługę klienta lub wyższy poziom usług. Użyj tego listu jako okazji do zmiany marki firmy i zachęcenia do ciągłego powtarzania działalności. Rozważ zaoferowanie w liście "zniżki na połączenie" lub oferty specjalnej, aby pomóc w utrzymaniu istniejącej bazy klientów.
Przykład:
"Dla nas zawsze będzie to dotyczyć klienta. Zapewniamy, że nasze ceny, produkty i procedury wsparcia pozostaną na razie niezmienione, a my zamierzamy wprowadzić najlepsze cechy wszystkich naszych linii produktów w przyszłości".
Zapewnij zasoby
Poinformuj klientów, kiedy będą miały miejsce zmiany i gdzie mogą uzyskać dodatkowe informacje lub odpowiedzi na pytania. W zależności od typu łączonych firm możesz zdecydować się na pisanie różnych wersji dla różnych klientów. Na przykład poważny klient z długoletnią umową może potrzebować szczegółowego listu z dalszą rozmową telefoniczną lub osobistym spotkaniem, które opisuje, w jaki sposób fuzja zmieni status umowy. Nieczęsty lub niewielki klient może po prostu potrzebować podstawowych pisemnych informacji i uzyskać dostęp do sekcji często zadawanych pytań na stronie firmy.
