Operacje biznesowe wymagają standardów kontroli jakości (QC). Posiadanie odpowiedniego zestawu procedur kontroli jakości zapewnia, że wytworzone produkty lub usługi spełniają określone kryteria jakości. Procedury można budować na podstawie specyfikacji produktu, takich jak rozmiar, aspekty jakościowe lub funkcja.
Standardowe procedury operacyjne
Standardowe procedury operacyjne (SOP) to procedury wysokiego szczebla, które regulują ogólne zasady zarządzania jakością i kierują obsługą określonych systemów jakości. Procedury te zazwyczaj obejmują obowiązki i czynności proceduralne.
Procedury testowe
Firmy stosują procedury kontroli jakości, gdy produkt musi spełniać określone specyfikacje. Podano instrukcję dotyczącą sposobu przeprowadzenia testu. Wyniki testu muszą spełniać określone kryteria. Dostarczono również informacje o tym, jakie działania zostaną podjęte, jeśli wyniki produktu wykraczają poza specyfikację.
Procedury audytu
Procedury są przydatne tylko wtedy, gdy pracownicy przestrzegają zasad. Procedury audytu zapewniają mechanizmy audytu wyników procesu i tendencję do tych wyników dla potencjalnych ulepszeń. Procedury audytu pomagają w pełnym objęciu systemu kontroli jakości i dostarczają cennych informacji zwrotnych na temat funkcjonowania systemu.
