Zarządzanie jakością w dziedzinie opieki zdrowotnej zapewnia pacjentom doskonałą opiekę. Jest to funkcja, którą organizacje zajmujące się opieką zdrowotną (takie jak kliniki medyczne i szpitale) są odpowiedzialne za wykonanie, aby pokazać swoją należytą staranność w zakresie optymalnej opieki nad swoimi pacjentami. Dzięki zastosowaniu aplikacji zarządzania jakością w biznesie opieki zdrowotnej, lekarze i administratorzy mogą odnieść korzyści z identyfikacji sposobów poprawy wewnętrznych procesów, które pozwolą uzyskać więcej "jakości" wyników dla swoich pacjentów.
Zasady przewodnie
Większość organizacji opieki zdrowotnej ustala standardy lub zasady przewodnie, które wypłukują swoje oczekiwania dotyczące usług. Naczelną zasadą może być na przykład oczekiwanie, że pacjenci nie będą czekać dłużej niż 24 godziny, aby telefon został zwrócony przez lekarza. Zarządzanie jakością odgrywa ważną rolę w ustanawianiu przewodnich zasad. Według amerykańskiego Departamentu Zdrowia i Opieki Społecznej, dziedzina opieki zdrowotnej jest pełna regulacji prawnych (takich jak HIPAA, prawo zachowania poufności), więc działy zarządzania jakością są odpowiedzialne za określenie, które przepisy mają zastosowanie do ich organizacji, oraz opracowanie zasad przewodnich dla ich firma do przestrzegania.
Monitorowanie zgodności
Jedną z głównych funkcji systemów zarządzania jakością w służbie zdrowia jest monitorowanie zgodności. Zgodność jest monitorowana w ramach zapewniania jakości, że procesy są przestrzegane, a pacjenci otrzymują optymalną opiekę. Istnieją różne sposoby monitorowania zgodności; najpopularniejszą metodą są kontrole jakości. Audyty, według Iowa State University, są aktem sprawdzania dokumentacji pod kątem standardów, przeglądania danych i oceniania wyników. Audyty wykorzystują podejście ilościowe do mierzenia przechwytywanych statystyk i umieszczane w raporcie zgodności.
Zarządzanie ryzykiem
Zarządzanie jakością w opiece zdrowotnej pomaga zarządzać, minimalizować i łagodzić ryzyko. Zarządzanie ryzykiem jest integralną częścią utrzymania bezpieczeństwa pacjentów i zapewnienia, że opieka, którą otrzymują, nie zagraża ich zdrowiu ani bezpieczeństwu. W świecie opieki zdrowotnej leki na receptę mogą potencjalnie stanowić problem w zarządzaniu ryzykiem. Reakcje alergiczne u pacjenta, działania niepożądane, a nawet zgony mogą być wynikiem zbyt wielu leków, niewystarczających leków lub niebezpiecznego połączenia leków. Działania w zakresie zarządzania jakością mogą pomóc w utrzymaniu bezpieczeństwa pacjentów i zmniejszyć ich narażenie na zagrożenia dla zdrowia poprzez regularne monitorowanie takich działań, jak liczba przyjmowanych leków.
Doskonalenie procesów
Organizacje opieki zdrowotnej korzystają z funkcji zarządzania jakością, ponieważ obszary słabości są identyfikowane poprzez audyty zgodności. Wiedza o tym, gdzie organizacje mogą się udoskonalić, jest ważna dla przedsiębiorstw, aby zapewnić ich rentowność. Słabości stanowią przeszkodę dla sukcesu i wzrostu, dlatego też działania w zakresie zarządzania jakością są korzystne dla administratorów organizacji opieki zdrowotnej, aby mogli wprowadzać usprawnienia niezbędne do dostosowania swojej firmy do wartości nominalnych.
Pomoc techniczna
W przypadku stwierdzenia błędów lub słabości podczas audytów lub obserwacji, zespół zarządzania jakością będzie współpracował z konkretnym pracownikiem (lub całym działem) w celu poprawienia sytuacji. Można zapewnić szkolenia w zakresie pomocy technicznej, aby umożliwić pracownikom zdobycie wykształcenia w obszarach zgodności, a także zadawać pytania personelowi ds. Zarządzania jakością.
