Modele zarządzania są podzielone na style tradycyjne i style zarządzania jakością. Organizacje mogą wdrożyć dowolne z tych podejść, ale styl skoncentrowany na jakości jest zdecydowanie preferowanym podejściem do tradycyjnego. Tradycyjne style w pełni podkreślają struktury organizacyjne; Style zarządzania jakością kładą nacisk na jakość produktów, usług i procesów. Po prawidłowym wdrożeniu style zarządzania jakością mogą usprawnić operacje biznesowe i zwiększyć wydajność pracowników.
Jakość produktu Vs. Struktura organizacyjna
Tradycyjne metody zarządzania koncentrują się na wewnętrznych procesach, strukturach i rolach organizacji, a nie na jakości produktu. Produkcja większej ilości produktów i koszty tego procesu to główne problemy. Jednak style zarządzania jakością koncentrują się mniej na masowych procesach produkcyjnych, a bardziej na jakości produktu. Odpowiedzialność za produkt nie spoczywa wyłącznie na pracownikach, ale w dużej mierze leży w gestii menedżerów - na wszystkich poziomach.
Rola menedżerów
Rolą menedżera w tradycyjnym modelu zarządzania jest rozwiązywanie problemów na najwyższym poziomie, przydzielanie zadań pracownikom oraz kontrolowanie i planowanie produkcji. W tym modelu menedżerowie koncentrują się na jakości już po wyprodukowaniu produktu. Zarządzanie skoncentrowane na jakości zmieniło rolę menedżera na osobę, która prowadzi coaching i ułatwia pracę pracownikom. W tym nowym modelu menedżerowie podkreślają wydajność pracowników i pracę w zespole jako warunki wstępne dla wysokiej jakości produktów i usług.
Miejsce klienta
Tradycyjne style zarządzania definiują jakość na własnych warunkach. Organizacje stosujące ten model zakładają, że produkty lub usługi, które wytwarzają, mają dobrą jakość. W ramach tego modelu zmiana podejścia do potrzeb klienta nie jest postrzegana jako ostateczny priorytet. Modele zarządzania jakością skupiają się w całości na opiniach otrzymywanych od klientów, a organizacje opracowują produkty w sposób odpowiadający specyficznym potrzebom klientów.
Ciągłe doskonalenie
Kaizen, czyli ciągłe doskonalenie, jest podstawowym aspektem stylów zarządzania skoncentrowanych na jakości. Apeluje, aby wszyscy na wszystkich szczeblach organizacji przyjęli kulturę jakości. Proces ten obejmuje stopniowe i cykliczne ulepszanie produktów, usług i procesów. Tradycyjne style zarządzania wdrażają zmiany jednocześnie i po długim czasie. Jakość produktów i usług zmienia się tylko okazjonalnie.
