Gdy dzwonisz do firmy obsługującej karty kredytowe, osoba po drugiej stronie telefonu jest przedstawicielem obsługi klienta karty kredytowej. Ta osoba pełni wiele funkcji dla firmy wydającej karty kredytowe i odgrywa istotną rolę w procesie upewniania się, że klienci są zadowoleni.
Odpowiadać na pytania
Jedna z najważniejszych ról przedstawiciela obsługi klienta firmy obsługującej karty kredytowe odpowiada na pytania. Warunki umowy o kartę kredytową mogą być bardzo mylące, a przeciętna osoba może nie rozumieć ich całkowicie. Z tego powodu firmy obsługujące karty kredytowe muszą odpowiadać na wiele pytań w ciągu jednego dnia. Gdy klient dzwoni i ma pytanie, to do przedstawiciela obsługi klienta należy odpowiedź zgodnie z jego najlepszą wiedzą.
Obsługuj spory
Jednym z bardziej nieprzyjemnych zadań, z którymi przedstawiciel obsługi klienta musi się regularnie zajmować, jest rozwiązywanie sporów. W branży kart kredytowych wiele sporów powstaje codziennie. Na przykład klienci mogą nie chcieć płacić zaległych opłat. Gdy klient dzwoni do firmy wydającej karty kredytowe, przedstawiciel musi zająć się sporem w możliwie profesjonalny sposób. Musi rozwiązać problem i upewnić się, że klient jest nadal szczęśliwy w tym samym czasie.
Sprzedawaj dodatkowe usługi
Przedstawiciele obsługi klienta są często odpowiedzialni za oferowanie klientom dodatkowych produktów i usług. Wiele razy firmy obsługujące karty kredytowe chcą, aby przedstawiciele promowali określoną usługę dla swoich klientów. Na przykład firma obsługująca kartę kredytową może oferować ubezpieczenie kredytu za dodatkową miesięczną opłatę. Często oferują to jako produkt promocyjny i musisz zapłacić za niego dopiero po wypróbowaniu. Przedstawiciele działu obsługi klienta muszą wyjaśnić, dlaczego klienci potrzebują tych produktów, a następnie zamknąć transakcję sprzedaży.
Nowe aplikacje
Przedstawiciele działu obsługi klienta pomagają również nowym klientom uzyskać karty kredytowe. W wielu przypadkach przedstawiciele obsługi klienta będą rozmawiać z nowymi potencjalnymi klientami dzwoniącymi do call center. Przedstawiciele muszą odpowiedzieć na pytania dotyczące stóp procentowych, warunków i warunków. Po udzieleniu odpowiedzi przedstawiciel musi spróbować uzyskać zgodę klienta na nową kartę kredytową. Wymaga to od klienta przekazania przedstawicielowi danych osobowych.
